Уровень обслуживания клиентов отвратительный!

18.12.2020 09:16
4206
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Я написала  заявления о закрытии дебетовой карты и кредитного лимита по кредитной карте 02.11.2020 года. Согласно заявлениям у меня дата закрытия 17.12.2020 года. Сегодня 18.12.2020 года и мне приходит сообщение о том, что  моя заявка не исполнена. Почему?! Я простояла 2 часа в очереди из-за некомпетентного сотрудника М-ой В.Н., который накосячил с деньгами другого клиента и пришлось наблюдать как она с красным лицом пыталась исправить свои ошибки. Наконец-то моя очередь подошла, я оставила свои заявления, все подписала, предоставила паспорт. Картой кредитной я не пользовалась, операции по ней вообще не совершала, по какой причине мое заявление на закрытие кредитной карты не исполнено?! Все что от мня требовалось для закрытия счет кредитной карты я со своей стороны сделала. Я требую закрыть счет и повторно идти в офис банка и общаться с такими бездарными менеджерами отказываюсь. Выполняйте свою работу качественно.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-29T18:51:24+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, звонки на предоставленный Вами номер остались без ответа. Сообщаем, что на дату предоставления ответа кредитный договор от 27.03.2018 г. и счет закрыты. Обращаем Ваше внимание, что заявление на закрытие счета дебетовой карты не было исполнено Банком в связи с тем, что на счете существует положительный остаток денежных средств. Для закрытия счета Вам необходимо обнулить остаток, обратившись в отделение Банка или с помощью дистанционных сервисов, либо направить заявление с указанием реквизитов для перечисления денежных средств на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Anastasiaj2019
2021-01-20T08:21:01+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020