Клиент всегда прав(((

18.12.2020 09:34
5782
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В банк обратилась за рефинансированием о чем много раз пожалела. В процессе оформления постоянные недовольства в сторону головного офиса: Москва там одобряет, а мы тут не в курсе вообще что делать. Было очень неуютно. Но после того как кредит одобрили - нужно снять обременение и сделать снова в пользу Росбанка. Менеджер Росбанка указал мне время и офис МФЦ в который я должна была записаться на сделку. В МФЦ я дозванивалась 1 час, когда наконец дозвонилась сотрудник МФЦ сказал что на это время в этом офисе записи нет - записать могу в другой офис и на другое время. Но мне то сказали только этот вариант! Звоню в офис росбанка, обЪясняю ситуацию: звонила час, нет такой записи в таком офисе, не факт что дозвонюсь снова и не знаю какое время теперь будет удобно вам. Предложила им самим меня записать на любое удобное им время.  На что мне сказали: у нас слишком много клиентов, мы можем только в это время и вообще это вам надо  а не нам, все клиенты записываются сами и никаких исключений быть не может. Ну отлично, много клиентов - постараюсь уменьшить их количество. Обращаю внимание руководителей : Липецкий офис (ул. Советская дом 4) не справляется с нагрузкой)))
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-26T12:46:49+03:00
"звонила час" - Автор, какие трудности испытывали при звонке?
Росбанк
Росбанк
2020-12-29T18:48:19+03:00
Уважаемая user6030273! Мы благодарим за обращение. Хотели бы предоставить комментарии по Вашему вопросу. Сотрудник Банка связывался с Вами и предоставил все условия одобрения заявки, о прохождении сделки и о дополнительных расходах, которые будут в процессе оформления. Так же было подробное разъяснение о переводе объекта недвижимости в залог Росбанку сроком до 90дней. Сотрудники неоднократно пытались связаться с Вами, для уведомления о повышении процентной ставки в случае не переоформления залога, но к сожалению безрезультатно. Обращаем Ваше внимание, что МФЦ в настоящее время работает по предварительной записи. Таким образом Банк по вопросу записи в МФЦ ответственности не несет.Надеемся на понимание С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user6030273
2021-01-18T20:44:18+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023