Банк незаконно удерживает денежные средства

Покупка по карте MasterCard в интернет-магазине Ярче Плюс 10.12.2020 г. Авторизация на сумму 1 462,22 руб. Эквайринг Сбербанк. Приходит уведомление об оплате на указанную сумму. После сборки заказа в магазине, оказалось, что часть позиций отсутствует. В итоге сумма доставленного заказа составила 665,72 руб. Подтверждена кассовым чеком, присланным после выполнения заказа. Также пришли Кассовые чеки / Возврат прихода на сумму 116,94 и 679,56 руб. 15.12.2020 г. размораживается 116,94 руб. Это отображается в интернет-банке. Большая часть излишне авторизованной суммы при этом не размораживается. Дисбаланс по счету на 679,56 руб. не в мою пользу. 16.12.2020 первое обращение в мобильном приложении. Оператор Регина спросила от какой суммы был возврат, какого числа и имеется ли чек. Хотя ей прекрасно видно заблокированные средства, т.к. уже была такая же ситуация (обращение №20-11-23005) с суммой около тысячи и продержали деньги ровно до конца месяца (699,88 р. за 16.11 и 243,28 р. за 13.11.), вернули только 30.11. Получается 17 дней и 2 недели незаконно удерживали денежные средства. Хотя еще 21.11 мне ответили так: "Ответ службы поддержки: На данный момент эти средства заблокированы, но со счета карты не списаны. Ожидаем подтверждения торговой точки о возврате.". Я уже несколько раз покупал в этом магазине с аналогичными ситуациями изменения состава заказа и все было хорошо. В 3 дня средства появлялись на карте. Это не возврат, а как написано на сайте магазина "Списание средств с карты В момент заказа сумма не списывается с карты, а резервируется. После того, как обновляется состав заказа, обновляется и его стоимость, но чтобы обновить сумму на вашем банковском счету, нужно до трёх дней.". Написал вчера заявку № 024297247 Ответ службы поддержки: "Разница между суммами станет доступна после обработки операции ( в течение 14 дней). Необходимо ожидать."Вопрос к банку: Как долго это будет продолжаться? Отработайте по заявке. Верните уже деньги. Или мне каждые 2 часа звонить и писать? Почему я должен тратить время на отслеживание этих средств и этот отзыв?Посмотрел отзывы, не у меня одного банк незаконно удерживает денежные средства.