Премиум travel кредитная карта

19.10.2018 Получил travel премиум карту и пользовался ей до марта 2020 когда пришло смс о том что банк меняет систему премиум обслуживания и по новым критериям я не подхожу под категорию премиум в связи с чем банк прекращает предоставлять мне премиум пакет по моей карте. Данное смс меня возмутило так как в декабре 2019 банк взял с меня плату за годовое обслуживание данными услугами. Написал обращение сначала банк предложил вернуть стоимость ведения СКС (500 рублей из 5990 оплаченных в декабре) что меня не устроило и я написал повторное обращение 20-03-10642 в ответ получил довольно логичный ответ о том что я пишу заявление на закрытие карты, а банк возвращает комиссию. Так я и поступил после чего 18.03.2020 11:42 получил выплату  по распоряжению номер 1 в размере 3495 рублей. Вроде все хорошо подумал я и завел премиум карту в другом банке. Но 27.11.2020 получаю смс с требованием оплатить комиссию в размере 400 рублей. Странно ведь карту должны были уже закрыть к тому времени 45 дней явно уже прошло. Пытался обращаться в банк дистанционными путями, но к сожалению решить данную проблему не получилось через чат приложения. Сотрудники сначала мне про другую карту в чат писали, потом писали что надо оплатить не только 400 рублей, а вообще 5990 (за пакет премиум которого в банке вроде как и нет)  дальше после того как я ссылался на мартовские обращения сотрудники вовсе пытались убедить меня что я выплат от банка никаких не получал. Мне был дан ответ 3.12.2020 что в банк не поступало заявление на закрытие карты. То есть я подписал заявление, получил выплату и в марте его видели, но в декабре его либо потеряли либо сотрудникам лень посмотреть мои обращения и как их решили. Устав от такого обращения я решил написать претензию через офис 17.12.2020 на что 18.12.2020 так же получил ответ: Здравствуйте, Дмитрий! Мы рассмотрели ваше обращение №20-12-17044. Мы внимательно изучили информацию из ваших обращений и учли все аспекты. Мы придерживаемся позиции, изложенной в предыдущем ответе от 03.12.2020г. Подписав заявление-анкету на предоставление банковской карты, Вы согласились с «Правилами предоставления и использования банковских расчетных карт ПАО Банк «ФК Открытие» для физических лиц» и со «Сборником тарифов по банковским картам для физических лиц» (договор присоединения, ст. 428 ГК РФ). Надеемся на понимание. У меня просто нет слов. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, помочь закрыть данную карту и списать комиссию выставленную мне по сути за воздух.