Некомпетентность сотрудников колл-центра
Оценка
Отзыв проверен
[b]Некомпетентностьсотрудников или вредительство?[/b]Сайт списал деньги без моего ведома. Проблема имеет несколькорешений. Звоню на номер 900 для КОНСУЛЬТАЦИИ. Можно ли сразу вернуть деньги или надо запрашивать возврат на сайте.
Ответ прост:- Ты лох. Пиши на тот сайт, который тебя обул. А мы, каксамые мудрые и добрые, советуем тебе [b][u]ВРЕМЕННО[/u][/b] заблокировать карту. - Может подождать ответа от сайта прежде чем блокировать?- Не-е-е! Давай сразу заблокируем, вдруг они еще спишут? Зная, что блокировка карты – дело серьезное [b]ТРИ РАЗАпереспрашиваю:[/b]- Разблокировать будет легко?- Да, очень легко! [b]ПО ЗВОНКУ[/b]. Никуда ходить не надо!Как дурак, поверил.
Сайт согласился деньги вернуть и через15 минут звоню в банк с просьбой разблокировать деньги. Не тут то было…Это же СБЕР!![b]Моя карта заблокирована НАВСЕГДА! «подозрения намошеннические действия»![/b]То ли девочка графу перепутала , то-ли, прога у СБера такая, но я к своим деньгампритронуться уже не могу! А если такое сотворят за границей и карта одна? И вишенка на торте:На требование наказать оператора и предоставить запись МОЕГОразговора с оператором пришел ответ:«Сотрудники действовали и предоставили информацию по Вашемувопросу в соответствии с ВНУТРЕННИМИ процедурами банка.»И запись только через прокурора!
Расшифровываем: - Сиди на заднице ровно, что хотим то и творим. Тебе о нашихвнутренних процедурах знать не положено. Жалуйся куда хочешь. Мы – СБЕР!Посмотрим, что Центробанк на это напишет….
Администратор народного рейтинга
2020-12-27T10:31:52+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.
12.01.2021 - Отзыв возвращен на проверку, ждем ответ банка на комментарий автора от 27.12.2020 11:41
ПрофессорФэйт
2020-12-27T11:41:12+03:00
Здравствуйте. Какие пояснения банка??? Те, что я вижу?!
Где "нет вины специалиста" ?!! Вина есть!!!!
"Специалист" пообещал ТРИ раза , что карта блокируется ВРЕМЕННО и легко разблокируется по моему звонку. А сама заблокировал ее НАВСЕГДА! Не система, а конкретный "специалист"!
1 ч 55 минут разговоров по телефонам, 2ч 10 минут сидения в банке в разгар коронавируса, четверо суток без доступа к деньгам, мое давление и нервы - ЭТО НОРМАЛЬНО??!!!
Или есть другие - секретные пояснения банка? Просветите
Мне в СМС от Сбера написали, что вопрос сложный и продлили его рассмотрение уже ТРЕТИЙ раз до 19,01,2021г.
И администрация сайта считает нормальным? Плохую оценку не засчитывает?
Сбербанк
2020-12-18T20:21:24+03:00
Здравствуйте!
Карта была заблокирована по подозрению на мошеннические действия, поэтому попытка разблокировка карты вторым специалистом была неуспешной. Отказала в разблокировке сама система, в этом не было вины специалиста. Если сотрудник допускает ошибку, мы признаём этот факт и наказываем сотрудника в соответствии с внутренними процедурами, дабы такая ситуация больше не повторилась.
Сожалею, что вы попали в такую ситуацию. Извините за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться!
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026