Не подавали заявку на ипотеку, забыли 2 раза, приносили весь пакет документов

Мы с супругом обратились в отделение  Россельхозбанка по адресу: г. Астрахань ул. Свердлова  24.10.2020 года для подачи документов на рассмотрение ипотеки ,эта была суббота, зайдя в банк нам администратор сказал, что менеджеров по ипотеке сегодня выходной и сказала, чтобы мы заполнили анкеты , предоставили документы и она в понедельник все передаст менеджеру. Мы все так и сделали . Рассмотрение заявки занимает 5 рабочих дней. Проходит почти две недели , ни звонка , ни сообщений мы не получили, позвонили на горячую линию, оператор там сказал, что заявки не видит и посоветовал обратится в банк , супруг поехал в банк и менеджер, которая должна была отправить заявку ещё почти две недели назад говорит: что она забыла отправить заявку или ей  не сказали, благополучно достала перед супругом папку и вытащила оттуда наши документы, пообещав , что она обязательно отправит все. Проходит снова почти две недели: ни звонка, ни сообщений.мы снова звоним на горячую линию и там снова не видят заявку , я тогда написала обратную связь на офиц сайте, чтобы рассмотрели нашу ситуацию, в итоге через неделю с супругом связывается менеджер , просит извинения и говорит, что снова не отправили заявку , забыли или я там не знаю чем они там занимаются, и говорит , если вы ещё хотите получить ипотеку принесите новые документы. Ну да конечно ведь прошёл целый месяц и соответственно документы просрочились. Мы были в шоке, как можно быть такими безответственными и халатными , ну ладно в первый раз забыли, заработались, ну втрой раз , когда клиент приходит и заявляет о себе , ну это не в какие рамки не лезет. У меня вопрос: Чем занимаются сотрудники данного банка???если это их прямая обязанность , которая у них заложена в должностных инструкциях и чем занимаются их руководители???Больше ни ногой в этот банк и никому не посоветую