Почта Банк не возвращает деньги за неоказанные услуги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.
12.11.2020г. я оформила потребительский кредит в Почта Банке. Сотрудница банка помимо навязанной, ненужной мне страховки подключила еще и два пакета услуг "Гарантированная ставка" и "Всё под контролем", не уведомив о том, что они платные, и от них можно отказаться. Она сказала, что без страховки и этих услуг кредит не одобрят. А если я и напишу потом заявление на отказ от этих услуг, то деньги мне всё равно не вернут.
На следующий день я посоветовалась с юристом, и он сказал, что я могу согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей отказаться от ненужных мне услуг и потребовать возврата денег. Заявление на отказ от "Гарантированной ставки" и "Всё под контролем" я написала в другом отделении банка. Пакеты услуг мне отключили, но деньги не вернули, написав, что нет для этого оснований.
Очень не хочется обращаться в суд. Тем более, что я получаю пенсию в Почта Банке и до недавнего времени была о нём очень хорошего мнения. Для меня это очень значительная сумма, поэтому прошу ещё раз пересмотреть моё заявление и вернуть деньги за неоказанные услуги.
Почта Банк
2021-01-13T19:04:42+03:00
Уважаемая S89178167825!
По фактам, изложенным в Вашем отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить Вам наши комментарии.
В рамках ранее зарегистрированного обращения № 2613663 было установлено, что в дату заключения кредитного договора между Вами и АО "СОГАЗ" (далее - партнер) был заключен договор страхования.
Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами лично (в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате страхователем в размере ***00,00 руб.).
Хотим отметить, что договор страхования является добровольным. Условием для получения кредита заключение договора страхования не является.
Обращаем Ваше внимание, что пункт 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет страхователю право отказаться от договора страхования в любое время. Банк в данном случае не является стороной по заключенному между Вами и партнером договору страхования, а лишь выступает агентом партнера, осуществляя консультирование по предоставляемым партнером услугам, а также расчетное обслуживание. В связи с этим по вопросу расторжения договора страхования и возврате уплаченной страховой премии Вам необходимо было обращаться непосредственно в АО "СОГАЗ".
Вместе с тем мы установили, что 26.11.2020 г. страховая премия была возвращена на Ваш продуктовый счет.
Также в рамках ранее зарегистрированного обращения было принято положительное решение, направленное на возврат комиссии за услугу "Все под контролем" и отмену комиссии за услугу "Гарантированная ставка".
Комиссия за услугу "Все под контролем" была возвращена на Ваш продуктовый счет 16.12.2020 г., комиссия за услугу "Гарантированная ставка" наличными не возвращается, данная сумма комиссии отменена, сумма кредита уменьшена на сумму комиссии с даты оформления договора, таким образом также уменьшено количество начисленных процентов.
В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную.
С надеждой на дальнейшее сотрудничество.
С уважением к Вам, Наталья
АО "Почта Банк".
S89178167825
2021-02-02T07:12:48+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено