Введение в заблуждение. Финансовые потери. Низкое качество обслуживания

По форме обратной связи банка оставил обращение 24677999 следующего содержания: "16.12.2020 я обратился в доп офис №7762 (Москва, Суворовская пл.) с рядом вопросов касательно моего накопительного счета, ставок по вкладам, закрытия карты и снятия наличных. Меня обслуживала менеджер К-на Н.Г. Я попросил закрыть мою карту ПОС N1 (упомянув при этом, что мне еще необходимо будет снять наличные в сумме 30т.р. В то же время на карте была сумма больше 30т.р.), на что сотрудник сказала, что при закрытии карты взимается комиссия. Я был удивлен, задал уточняющий вопрос, есть ли способ закрыть карту без комиссии, на что получил ответ, что нельзя. В итоге менеджер составила документы таким образом, что закрытие карты было оформлено как закрытие с выдачей всех средств с карты через кассу, и последующим зачислением разницы суммы на карте и 30т.р. на мой накопительный счет (отдельный приходный ордер). По данной операции с моего счета была удержана комиссия 90р. Впоследствии я уточнил в службе поддержки банка, предусмотрена ли комиссия при закрытии счета карты ПОС N1, на что получил ответ, что нет (данная переписка велась в чате с банком в мобильном приложении банка). Таким образом, менеджер ввела меня в заблуждение относительно того, за что взимается комиссия (комиссия за снятие не есть комиссия за закрытие счета - ошибка менеджера) и по сути навязала мне операцию с комиссией. Поскольку я специально уточнял, есть ли возможность закрыть карту без комиcсии, считаю действия менеджера некорректными и приведшими к доп. расходам с моей стороны. Была возможность закрыть карту с перечислением средств на расчетный счет и последующим снятием нужной суммы без комиссии. Прошу разобраться в этой ситуации, провести мероприятия по инструктажу менеджеров корректно выражать условия обслуживания и возместить мне средства в размере 90р., которые я заплатил по причине недостаточной компетенции менеджера." В ответ получил сообщение, по сути: вы подписались в документах, все по закону, комиссию вернуть нельзя. А по поводу качества обслуживания "мы проведем корректирующие мероприятия, если потребуется". Т.е. связи между качеством работы менеджера и фин. потерями банк не видит. Ответы менеджера касательно условий обслуживания (дезинформация), приведшие к моим финансовым потерям силы не имеют. Отлично. Могли бы подумать как-то о лояльности к клиентам. Или в этом банке это не принято. Читайте кипы тарифов.