Мультивалютность от Авена

18.12.2020 19:40
4460
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем здравствуйте!Предупреждаю, «буков» будет много. Не буду здесь о некомпетентности сотрудников, когда колл-центр говорит одно, сотрудники офиса - другое, по факту оказывается во внутренних инструкциях банка - третье. Это реалии российской банковской системы, к которым мы уже давно привыкли. И даже если вещает сам управляющий офиса, то и это нужно делить на два. Но Альфа-Банк сумел таки меня удивить. Рассказываю. Открыла дебетовую карту с возможностью операций в разных валютах, и даже привязала счёт в евро к этой карте  (то как это «заморочь» реализована в Альфа понадобится ещё один длиннопост, сейчас не об этом). Итак, карта у меня в руках, стою у «еврового» банкомата в их офисе. Прикладываю карту к бесконтактному считывателю, ввожу ПИН, вижу меню Рубли/Евро, выбираю евро, так как собираюсь снять именно евро, вижу последние 4 цифры своего счета в евро и ввожу сумму, которую хочу снять, естественно, в евро. Без каких-либо дополнительных предупреждений системы банкомат выдаёт мне запрошенную сумму, но в рублях. Недоумеваю, где же я могла свернуть с правильного пути. При второй попытке, четко понимаю, что свернуть-то и негде было, все наглядно, но банкомат снова выдаёт сумму в рублях. Подхожу к консультанту, что за дела? Она вежливо предлагает пройти этот квест вместе с ней. Я подозреваю, что это будет третий раз, когда мне выдадут российские рубли вместо евро. Чуток подумав, она спрашивает, а вы случайно ни бесконтактно карту прикладывали? Отвечаю, да. На что мне говорят, именно в этом причина засора. Оказывается банкомат настроен таким образом, что при использовании карты бесконтактно, без всяких предупреждений система конвертирует запрошенную сумму евро в российские рубли по внутреннему курсу банка (весьма невыгодному). Как говорил герой одной известной комедии: «Сплошной волюнтаризьм!». Ну, что тут добавить, будьте бдительны! Вот я и думаю, сделай Петр Олегович такую «постановку» в Европе, погнали бы нашего либертарианца из банковской системы с его кривыми схемами обратно в Россию заниматься с соратниками залоговыми аукционами. Это у них лучше получалось.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-21T12:00:53+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили, конвертация прошла верно. К сожалению, мы не сможем вернуть деньги на ваш счёт по тому же курсу. При снятии денежных средств в банкомате через бесконтактную оплату средства списываются со счёта, к которому привязана карта. Вами самостоятельно выбрана валюта выдачи рубли. При выборе операции на экране монитора указана информация о том, что будет использоваться счёт карты. При снятии наличных с конвертацией в банкоматах Альфа-Банка на экране монитора банкомата отображается предупреждение "Внимание! Валюта выдачи отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО "Альфа-Банк". За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного вами пакета услуг согласно действующим Тарифам". Таким образом, вы были оповещены о комиссии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка