Банк и его страховая блажь

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом PIL17041900695872 на протяжении многих лет. Своевременно оплачиваю кредит без просрочек.  Приобретая последний кредит в 2017 году , сотрудник предложил оформить финансовую защиту, рассказав ,что это нужная страховка и она поможет мне при страховом случае. Так сложилось, что в 07.07.2020 года я потеряла работу и сразу обратилась в офис банка, где мне сообщили какие документы необходимы и через какой срок я получу выплату.   Тут начинается самое интересное, чего я даже не ожидала, но согласилась на все условия и передала сначала часть документов, потом остальную.  Вся передача полного пакета документов длится с 20.11.2020.   1) передача документов от офиса банка в СК длилось 2 недели ( такое ощущение что доставку осуществлял муравей). 2) первая часть была утеряна и сроки по рассмотрению страховой выплате увеличилась, но СК важен только свой срок "МЫ РАССМАТРИВАЕМ СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОРИГИНАЛОВ"! 3) выяснилось ,что документы от июля тоже потерялись . 10.12.2020 отправили повторно . Вы, как банк продавая продукцию несёте полную ответственность за проданный товар! Я всё оплатила и не маленькую сумму. На сайте вы так же указываете " При оформлении финансовой защиты у вас будут средства для оплаты кредита " . Где эти средства? СК Райффайзен лайф ничего конкретного ответить не могут, только пишут " ЖДИТЕ 30 рабочих дней, ваше дело передано и на рассмотрение"! На горячей линии так же ничего не могут ответить, по электронной почте тишина. Выглядит как черная дыра.  Мне не чем платить по кредиту, идут пени.  Прошу вас помочь и посодействовать в решении данной ситуации! Если на следующей неделе дело с СК не решится, я буду подавать на банкротство.