Тинькофф банк - мы вам перезвоним и другие сказки на ночь

Чуть больше недели назад мне потребовался кредит на медицинские услуги, так как дела со здоровьем желательно не затягивать,  решила обратиться в "знакомый" банк, чтобы все прошло быстро и легко, в банке Тинькофф у мужа уже давно открыты дебетовая и кредитная карты + моя кредитная, но как оказалось, на этот раз познакомиться с сервисом "знакомого" банка придётся с другой стороны.  Итак, рано утром мною была оставлена через приложение заявка на кредит наличными, позднее утром этого же дня мне перезвонила девушка, представитель банка, и сообщила, что по моей заявке одобрен кредит, озвучила ежемесячный платёж, условия, получила моё согласие, но я так как у меня нет дебетовой карты, она сказала, что переведет меня на другого специалиста, чтобы ее открыть, а после получения карты я сама смогу активировать кредит, пока все отлично. Однако второй специалист (менеджер #2) отказалась открывать мне дебетовую карту, сказав, что менеджер #1 заявку не одобрила, она видит её в системе, но когда заявку одобряют, дебетовую карту выпускают автоматически, отдельно её заказывать не надо, вот это сюрприз, видимо настало время приключений. Не понимая кто из менеджеров прав, я звонила по телефону горячей линии, мне обещали, что менеджер #1 была не права, ей об этом сообщат и она или другой кредитный менеджер перезвонит, чтобы разъяснить ситуацию, но никто так и не перезвонил. С того знаменательного дня уже девятый день как у меня периодически происходит практически один и тот же с сотрудниками Тинькофф банка в чате их приложения: - здравствуйте, у меня возникло недопонимание с вашими кредитными менеджерами, я не могу понять одобрили мне заявку или нет (ведь звонили, что одобрили), могу ли я получить информацию, я уже даже карту дебетовую получила, чтобы второй раз не попасть в такую же ситуацию - добрый день, нам очень жаль, извините пожалуйста за ожидание, вашим вопросом занимается другой отдел, мы им передали, вам перезвонят максимум  до конца следующего дня.  И так уже почти 9! дней, внимание вопрос, Тинькофф банк, у вас что ли левая рука не в курсе, что делает правая, за девять дней мой вопрос так и не дошёл куда следует? Где же находится этот другой недосягаемый отдел, может на Марсе? Передать мой вопрос может только Илон Маск на следующей ракете? Так вы скажите, я подожду, я не требую, чтобы мне звонили по мановению пальца, но нормально можно озвучивать сроки рассмотрения заявок,  очень хочется знать до конца какого дня, какого года мне ждать ответа человека, который разбирается в моем вопросе, а не переписывает мне в ответ одну и ту же фразу больше недели.