Некачественное обслуживание

15.12.2020 позвонили с номера 900 и напомнили о необходимости продления договора страхования недвижимости по ипотеке (в Сбербанк страхование) Предложили акцию: предоставление скидки при оформлении автопродления страхования по телефону. Оператор сам указал сумму платежа (её размер меня устроил) , размер страховой суммы, от меня требовалось только дать согласие на оформление доп соглашения и подтвердить указанное действие, направив код по телефону 900. С моей стороны все необходимые действия совершены. Сумма платежа была списана 15.12.2020. 18.12.2020 от банка мне пришло уведомление о том, что страховой полис банком не принят, так как страховая сумма меньше остатка задолженности по ипотеке. Представляется, что сотрудники Сбербанка должны владеть достоверными и актуальными данными по остатку задолженности по ипотеке (даже не думала, что можно сомневаться в указанном факте) И теперь мне необходимо самостоятельно принимать меры по внесению изменений в страховой полис: составлять заявление, готовить дополнительные документы, подтверждающие размер остатка задолженности. Что с учетом нахождения на больничном и изоляции является затруднительным. Также внесение изменений потребует длительных временных затрат, что может привести к принятию банком штрафных санкций за непредоставление нового страхового полиса. И не менее важное: мне придется доплатить за полис ещё некоторую сумму. Есть вероятность того, что если бы мне первоначально указали полную стоимость полиса, я бы отказалась от именно этих услуг и приобрела полис в другой организации, теперь же я буду вынуждена согласиться на эту - итоговую - сумму. Таким образом, меня ввели в заблуждение и, оказав некачественную услугу, своими действиями повлекли дополнительные временные, материальные и физические затраты. Представляется, что если сам СберБанк обратился с предложением оформить продление страхового полиса, оформил все по телефону, и допустил ошибку - устранение указанной ошибки также должно быть произведено виновным лицом с использованием своего функционала без возложения на потребителя дополнительного обременения.