Баг в приложении при переводе

19.12.2020 10:40
4104
Оценка
1
Отзыв проверен
Раз в несколько месяцев делаю перевод по реквизитам в пользу юр.лица. Заведен шаблон в котором я меняю назначение платежа и таким образом отправляю 2 платежа с разным назначением. 18.12.20 я аналогично отправил платеж из шаблона и во втором платеже изменил назначение платежа. Зайдя в историю платежей в справке по платежам я увидел что назначение платежа у обоих платежей одинаковое, решив что это моя ошибка 19.12.20 я сделал новый перевод скорректировав назначение платежа, проверил что все ввел верно нажал кнопку отправить. И снова в истории платежей в справке назначение платежа осталось старым неизмененным. При общении с специалистом в чате приложения мне сказали что ничем помочь не могут и надо ехать в банк платить комиссию 250р за расследование и изменение назначения платежа. В условиях пандемии банк заставляет из-за собственной некорректной работы приложения посещать место скопления людей, тратить свое предновогоднее время и платить дополнительные комиссии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-22T09:21:11+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент в банке наблюдаются технические проблемы в программном обеспечении, при оплате по шаблону не изменяется назначение платежа на iOS. Мы уже занимаемся решением данной проблемы, но поскольку данный процесс требует временных затрат, при повторном переводе рекомендуем зайти в редактирование шаблона, изменить назначение, сохранить - после этого оплачивать. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка