Списание денежных средств у порядочных клиентов

19.12.2020 15:54
5207
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.11.2020на сайте [url=https://spasibosberbank.ru/actions/milli_na_bonusy]https://spasibosberbank.ru/actions/milli_na_bonusy[/url] была произведена операция обмена нескольких тысяч «миль Аэрофлота» на «бонусы Спасибо» по обменному курсу 400 миль за 100 бонусов. [url=/away/?url=https%3A//avatars.mds.yandex.net/get-pdb/3000565/22e12400-98c9-4d33-bbe6-96cf63a9bc55/s1200]https://avatars.mds.yandex.net/get-pdb/3000565/22e12400-98c9-4d33-bbe6-96cf63a9bc55/s1200[/url]  «Мили Аэрофлота» списались сразу. На моем счету Аэрофлота на сайте l] осталось 364 мили (потратил по возможности все что было).  В личном кабинете сбербанка, согласно условиям, бонусы спасибо должны были появиться не раньше чем через месяц. Практически каждый день заходил в личный кабинет сбербанка, поступление бонусов не отражалось. Сегодня, 19.12.2020 в личном кабинете, в разделе история операций увидел, что бонусы были начислены 11.11.2020, и благополучно списаны 16.12.2020 по причине какой-то «корректировки». [url=/away/?url=https%3A//avatars.mds.yandex.net/get-pdb/4481321/1e73b943-d698-4357-b3e8-f40a4a727746/s1200]https://avatars.mds.yandex.net/get-pdb/4481321/1e73b943-d698-4357-b3e8-f40a4a727746/s1200[/url]  Я конечно же не удивляюсь подобной схеме от Сбербанка, но тем не менее решил обратиться на горячую линию в 13:59 (мск) 19.12.2020. Оператор Виктория с идентификатором 7***9 (нет даже фамилии) отказалась решить данный вопрос незамедлительно, и как обычно, по традиции Сбербанка, составила претензию. Как обмануть – так как два пальца об асфальт, а как решить проблему клиента – так тягомотина…  Требую отменить совершенную операцию "корректировка" и вернуть на счет причитающиеся бонусы. Или Сбербанк своих вассалов считает совсем дураками? Что бы люди выкупали за копейки (25 копеек) бонусы "спасибо"  за мили Аэрофлота а затем еще и дарили их банку?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-21T11:54:20+03:00
Мы отметили Решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-19T16:01:43+03:00
Добрый день! Я проверю, почему так произошло, и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
m*******@mail.ru
2020-12-20T22:35:37+03:00
По результатам рассмотрения жалобы оставленной здесь 19.12.2020 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10455530/comments/1/#comments) и несмотря на выходные дни, сотрудники банка, в лице Марии Александровны, приняли к рассмотрению выдвинутые мной претензии по неправомерному списанию начисленных бонусов, принесли извинения и вернули выкупленные мной за "мили Аэрофлота" бонусы Спасибо. За оперативное решение вопроса считаю уместным поставить оценку хорошо. Но осадочек все таки остался... Хотелось бы чтобы ваши сотрудники не допускали подобных инцидентов со своими кормильцами, т.е. клиентами банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка