Относительно программы кэшбека

19.12.2020 19:14

3944

Оценка

Отзыв проверен

Весь месяц я закрывала сложное условие 30 покупок от 100 р в магазинах партнерах (а их немного) и еще и заемными средствами. И вот ура- 30 покупок есть. Нажала на получить промокод, он не появился, я повторила действие и вот у меня в промокодах их оказалось два. Я применила последний, как самый свежий. 14% кэшбека на покупку в 50 900 р. И тут же увидела, что кэшбек отобразился всего 509 р, то есть 1%. Обратилась в поддержку. Мне ответили, что все хорошо, а правильный кэшбек отобразится через сутки. Но через сутки ничего не изменилось. Я снова написала в поддержку. Там после спутанных объяснений, мне все-таки написали, что последний промокод был на 1%, а купон на 14% кэшбека у меня все еще не активирован. Но проблема теперь в том, что на одну покупку нельзя использовать два промокода. И фактически я не смогу получить кэшбек, ради которого месяц бегала по соседним Перекресткам и Пятерочкам. Почему из-за явного глюка мобильного банка я должна страдать и терять деньги! Я три раза проверила, что активирую именно 14% и именно на эту покупку 50 900. Других крупных покупок у партнеров я не планирую. Это уже введение в заблуждение. [i]Прошу восстановить справедливость и начислить мне обещанный кэшбек в размере 5 000р.[/i] Я не виновата, что мобильный банк Совкомбанка глючит, а поддержка приложения даже не может определить проблему и тянет время.

Администратор народного рейтинга

2020-12-28T20:43:50+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты переписки с поддержкой нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 29.12.2020 с учетом полученных материалов принимаем итоговую оценку 5.

julietta-86

2020-12-29T12:56:02+03:00

отправила

Совкомбанк

2020-12-22T14:13:58+03:00

Уважаемая Юлия! В рамках участия в программе «Бонус 5х10» Вами активированы два бонуса: промокод на 14% кэшбэка, промокод на 1% кэшбэка. В описании каждого промокода содержится информация о размере кэшбэка, в Вашем случае "ПРОМОКОД НА КЭШБЭК 1% ОТ ПОКУПКИ" и "ПРОМОКОД НА КЭШБЭК 14% ОТ ПОКУПКИ". На покупку Вы применили промокод на 1%. Сотрудник поддержки проинформировал Вас о том, что начисления по промокоду могут проводиться до 1-х суток. Рады Вам сообщить, что по индивидуальному решению баллы за покупку пересчитаны. Они станут доступны к использованию в дату капитализации. Благодарим Вас за сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026