Поддерживают сотрудников обманщиков

Уважаемая Yuliyya! К сожалению, за давностью событий, подтвердить или опровергнуть корректность предоставленной Вам информации сотрудником, в части оформления кредитной карты и дополнительных платных услуг по ней не предоставляется возможным, так как кредитный договор был оформлен в апреле 2019г. При этом в индивидуальных условиях договора отражена полная информация о тарифах по карте. 19.12.2020 г. Вы обратились в Клиентскую службу Банка с вопросом начисленной комиссий по Вашей карте. В ходе разговора сотрудник уточнил, что по Вашей карте в дату 05.12.2020 г. совершался безналичный перевод в размере 100,00 руб. "Лотерея Москвы". В дальнейшей беседе сотрудник неоднократно задавал вопрос о том, совершалась ли данная операция Вами или нет, при этом Вы сообщали, что операция проводилась не Вами. После чего сотрудником, согласно регламента Банка, Ваша карта была заблокирована. Таким образом, сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Также хотелось бы уточнить, что в соответствии с тарифами "Элемент 120", комиссия не взимается за операции по оплате товаров и услуг. Является ли операция оплатой товаров/услуг Банк определяет на основании кода типа торгово-сервисного предприятия, который поступает при проведении платежа. Операция от 05.12.2020 г. на сумму 100,00 руб. определена на основании кода типа торгово-сервисного предприятия как перевод средств, в связи с чем взимается комиссия 4,9% + 390 руб. за операцию. Таким образом, была начислена комиссия за операцию перевода денежных средств за счет кредитного лимита. Вы можете ознакомиться более подробно с тарифами Банка на официальном сайте Банка в открытом доступе https://www.pochtabank.ru/service/cards/120#docs. Мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами. Поэтому в любой ситуации мы стараемся оказать максимальную поддержку нашим Клиентам. Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение АО "Почта Банк". После чего просим Вас написать комментарий под своим отзывом для того, чтобы мы смогли произвести корректирующие мероприятия для отмены начисленной комиссии за перевыпуск. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С надеждой на дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".