Испорченное впечатление постоянного клиента

Никогда не думала, что буду писать негативный отзыв, но сотрудники call-центра банка решили за меня. Мои проблемы с многоуважаемым банком начались пол года назад, когда я изменила паспортные данные. У меня стала некорректно работать карта Visa "Молодёжная", а именно: не отображался баланс в приложении, не могла делать переводы, не отображалась сама карта. Тогда я первый раз обратилась с этим вопросом по номеру 900, где каждый менеджер выдавал новые версии: у вас проблемы с приставами (у меня в жизни не было ни одного долга), у вас приложение не работает, у вас просто карту надо перевыпустить. Чтобы решить эту проблему, я выпустила себе новую карту "СберКарта", закрыв старую "Молодёжную". И тут опять понеслось. В сбербанке онлайн мне высветился банер, на котором было написано, что я не могу пользоваться Сбербанком Онлайн, потому что у меня нет активных счетов. Звоню на горячую линию. Первый специалист выслушивает мой рассказ и говорит: "Я вас сейчас переключу",, второй специалист - начинает меня уверять, что по Сберкарте не предусмотрено обслуживание в Сбербанке Онлайн и я должна открыть ещё один счёт. После моих объяснений, что нигде это не написано ни в каких условиях, меня перевели на технического специалиста, который принял обращение и сказал, что нет никаких ограничений по этой карте. Прошло 8 дней и эту проблему решили, однако возникла новая-некорректные паспортные данные.  Опять звонок, опять нервы, потому что сотрудник не хотел даже попробовать помочь и говорил-идите в отделение, пишите заявление (напомню, я меняла паспортные данные в отделении). Я говорила-давайте составим обращение на технических специалистов, если вы не знаете-переключите меня. На все это был ответ один-идите в отделение, потом молодой человек меня в принципе перебил и сказал: "Помочь вам по-другому я не могу, поэтому до свидания" и положил трубку. Я выдохнула и позвонила еще раз, попала на менеджера Елену, которая проверила и сказала, что данные КОРРЕКТНЫ!!! и отправила на технического специалиста, который создал обращение и сказал-все исправим.  Уважаемый Сбербанк!! Я, как человек с экономическим образованием по профилю "Банковское дело" и бывший сотрудник банка (не вашего), хочу вам сказать, что вы забыли о КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Ваши менеджеры некомпетентны и не настроены на помощь клиенту! После такого количества проблем (которые еще не решены) у меня возникает только желание закрыть карту!!! и не пользоваться ей! Возможно, стоит задуматься над более качественным обучением сотрудников! Если у вас нехватка кадров, то наймите сотрудников, которые смогут это контролировать! Иначе, вы теряете лояльных клиентов, а 1 недовольный клиент уведет больше людей за собой, чем приведет 1 довольный!