Испортили кредитную историю. Отказ по кредитной заявке, которую не подавала

Здравствуйте. Имеется хорошая кредитная история без просрочек, долгов и без отказов, кредитная карта от ВТБ, потребительский кредит от ВТБ и недавно оформила карту свобода Хоум Кредит Банк. Так как в ближайшее время планировала рассмотреть предложения банков по рефинансированию потребительского кредита под более выгодный процент, то проверили свою кредитную историю. После проверки кредитной истории обнаружила, что 06 декабря 2020 года мне было отказано в выдачи кредита от Хоум Кредит Банк. НО ЗАЯВКУ НА НОВЫЙ КРЕДИТ Я НЕ ПОДАВАЛА. В кредитной истории также не отображается сумма, которую я якобы запросила, нет срока кредитования. Также я НЕ ПОЛУЧАЛА СМС о том, что моя заявка была принята. Неоднократно обращалась по телефону с данной проблемой и просьбой убрать из моей кредитной истории отказ от 06 декабря 2020, так как мною не подавалось заявление. Оператор по телефону так же не видет что мною заявка была оформлена. Оператор на телефоне предположил, что произошла ошибка мобильного приложения. Но ошибку банк не исправляет, на какой срок и какую сумму я якобы запросила 06 декабря также информации дать не могут, так как данной информации у банка нет. Просто возмутительно! Почему из за технической ошибки приложения должен в итоге страдать клиент банка? Если банк не исправит данную ошибку, буду вынуждена отказаться от выданной в августе 2020 года карты свобода и не пользоваться кривым мобильным приложением. Также мною буде подана жалоба в бюро кредитных историй на Хоум Кредит Банк. Заявка которую я не подавала номер 2849020562. Номер решения банка 2351051738. указанный кредит сумма: 0 (ноль) рублей. Получен отказ в кредите 06.12.2020. 15.01.2021 23:50 Здравствуйте. С 11 декабря 2020 пытаюсь решить безуспешно проблему. В кредитной истории отразился отказ, по кредитной заявке которую я НЕ подавала. прошу убрать из моей кредитной истории этот отказ и дать пояснение о происхождении данной заявки (возможно имеет место действие 3-х лиц). В ответ полнейшая тишина от банка. Обращалась на линию поддержки по телефону примерно раз 5 если не больше, в чате и на сайте банки. ру Буду подавать жалобу в ЦБ РФ!