Не зачисляются на счет поступившие платежи + со сбоем работает смс-информирование

Добрый день! Со мной дважды за неделю произошла неприятная ситуация, связанная с работой банка. 1). 14 декабря 2020 г. мне поступил межбанковский платеж на сумму 600 р. Смс не пришла, хотя данная услуга у меня подключена. Я решила отследить судьбу денег по интернет-банку и мобильному приложению. Деньги зависли в захолдированных суммах, но к сумме счета не прибавились. 16 декабря они из захолдированного состояния перешли в якобы зачисленные, но фактически не прибавились к счету! Я сверяла смс и выписку. Смс о зачислении мне не пришла, но приходили смс обо всех других операциях и по ним я сверяла остатки, чтобы понять, когда же именно 600 р. прибавились к сумме. Но они так не прибавились. 2). 20 декабря 2020 г. мне снова поступил межбанковский платеж. На этот раз на 400 р. Смс снова не пришла. Деньги снова не прибавились к счету. Меня консультировали три оператора кол-центра, они пытались разобраться с ситуацией, но внятного ответа я не получила, только ответ, что моя жалоба будет рассмотрена аж к концу января!!! Переписка в интернет-приложении с банком - это отдельная тема. Там сотрудники вообще не пытаются помочь, а просто пишут "смотрите выписку". Вам пишет недовольный клиент, который уже смотрел выписку, поэтому  недоволен! А вы рекомендуете ему снова ее посмотреть. У меня два вопроса к банку: 1. Когда точно деньги поступили на мой счет? Назовите время вплоть до секунды. А если не поступили - верните. Я не вижу, что они прибавились к счету. 2. Какая будет компенсация за сбои в работе смс-информирования и мои потраченные нервные клетки на выяснение всего этого? Почему я должна вторую неделю переживать из-за того, что деньги непонятно начисляются или нет? Я клиент вашего банка много лет. Я получала на вашу карту стипендию, зарплату, а теперь использую ее как дебетовую карту для личных целей. Очень жаль, что постоянным клиентам вы платите вот таким сервисом.