Ужасное отношение к добросовестному клиенту

Мы с мужем являемся вот уже второй год клиентами банка Дом.рф,в это непростое для всех время пандемии продолжаем добросовестно платить ипотеку. Решив сделать рефинансирование начался наш кошмар. Муж заёмщик,он как и положено собрал все документы,отправил запрос. Забегая вперёд хочу сказать фамилий сотрудников называть не стану,т.к. мы уже убедились,что это политика  данного банка,так общаться с постоянными клиентами,а не конкретных лиц. Так вот,решения ждали более трёх недель, переодически напоминая о себе и в ответ не получая ответов.В итоге с горем пополам всё одобрили,раз 5 попросив прислать одни и те же документы и сказали ,что передали наше дело в отдел ИК в офис Марьино. Тут началось самое интересное. Менеджер,которому передали наше дело стал разводить такую бюрократию,просив в 10 раз уже пересылать одни и те же документы,а в итоге просто перестал выходить на связь на протяжении уже более месяца!!!! Естественно мы начали писать и звонить в банк,НО ни разу,НИ РАЗУ нам так и не перезвонили и не ответили на наши жалобы. То,что сотрудники данного заведения,не побоюсь этого слова, банком это назвать уже сложно, делают всё это осознанно,и намеренно затягивают,это однозначно,мы им неинтересны,зачем снижать нам ставку,мы же и так всё чётко платим. Но настолько ужасного отношения мы ещё не встречали нигде. Просто игонорируют своих клиентов. Для них не выходить на связь это норма. Присылать заказанные справки тоже через пару недель,но и те не правильные,тоже норма.Нам,как клиентам ведь всё равно кому платить! Так что уважаемые господа, подумайте несколько раз,да ,ставки у них хорошие и ипотеки одобряют сразу,но потом Вы сто раз пожалеете,когда свяжетесь с этим банком.