Программа 0% годовых

Сотрудничество с банком началось в октябре после того, как я узнала о программе «0% годовых»: банк возвращает проценты по кредиту в конце срока кредитования при соблюдении определённых условий. Достаточно выгодное предложение, ясные и посильные условия: каждый отчётный период (месяц) совершайте покупки - не менее 5 - на общую сумму не менее 10000 рублей по карте «Халва». Проблема возникла в конце очередного отчетного периода. Не до конца разобравшись в приложении данного банка, я посмотрела отчетность всю за месяц (куда включается также и сумма погашения кредита) и решила, что условия по количеству покупок и минимальной их сумме я выполнила.  20.12.2020 пришло уведомление о том, что условия не были выполнены. Я проверила, покопалась в приложении и действительно - не хватало 66 рублей, всего лишь.  Привычная цифра в «общей» сумме затрат была идентична предыдущему месяцу, отсюда я даже не подумывала пересчитывать. Оказалось не успела потратить чуть меньше 100 рублей. Я этим же днём обратилась в чат поддержки в приложении с извинениями и просьбой сделать исключение в этот период. Консультант ответил мне, что такой технической возможности нет. Я обратилась с этой же просьбой  в единый коллцентр Совкомбанка, где вежливый и понимающий консультант оформила заявление на рассмотрение моей текущей ситуации. Обнадёжила, что банк часто идёт навстречу своим клиентам. Этим же вечером мне перезвонила сотрудница Совкомбанка и обрадовала, что по моему заявлению было приняло положительное решение и я сохраняю свой статус участника в программе кредитования «0% годовых».  Подводя итог, я была приятно удивлена таким трепетным отношением к своим клиентам. К сожалению, не помню всех имён сотрудниц, которые мне помогли, но передаю им ещё раз большую благодарность! Вопрос был решён за один день. Выводы сделаны. Буду внимательнее смотреть отчётность - в приложении для этого все есть, просто расположение необходимой информации не самое очевидное, на мой взгляд.