Банком не передана закладная и не снято обременение при покупке жилья, находящегося в залоге у банка

Мною была выбрана для покупки квартира, находящаяся в ипотеке у Сбербанка. Риелтор, который был мною нанят, вместе с продавцом квартиры, 09.11.2020 посетили офис  №8597/03** Сбербанка,и специалист Сбербанка (далее СС), осуществляющий контроль за процедурой реализации квартиры, подтвердила возможность ее покупки за сумму, согласованную с продавцом, и сообщила,что начинает подготовку документов для выхода на сделку со стороны банка. [b]Далее сделку ПОШАГОВО вела СС! [/b] Запрошенный СС пакет документов собрали и отправили  на почту Сбербанка. 23.11.2020, получив в разговоре со СС гарантию того, что снятие запрета банка на квартиру покупателя находится на заключительном этапе одобрения, риелтор вывела меня на сделку по продаже квартиры, находящейся в моей собственности. 25.11.2020 года риелтор уведомила меня о получении от СС информации о решении по снятию запретов Сбербанка на квартиру покупателя и возможности выхода на сделку покупки квартиры  27.11.2020 с предложением СС записаться в МФЦ. 26.11.2020 риелтор сообщила мне, что 27.11.2020 СС,сопровождающий сделку, прибудет в МФЦ г. Озёрска в 11:00 для сопровождения сделки покупки квартиры продавца для  сдачи закладной в Росреестр от лица банка. Однако, 27.11.2020 в телефонном разговоре СС сообщила риелтору, что не сможет приехать в МФЦ г. Озёрска в 11:00, как ранее оговаривалось,и сдаст закладную в 15:00 в МФЦ г. Кыштыма. Также, СС напомнила, что денежные средства за квартиру  должны быть к 11:00 27.11.2020  переведены на счет, номер которого был предоставлен СС по электронной почте риелтору.  27.11.2020 ориентировочно в10:45 я произвела перевод денежных средств в полном объеме. СС подтвердила зачисление.27.11.2020 в 11:00 я и продавец сдали договор купли-продажи квартиры в МФЦ г. Озёрска для регистрации перехода права собственности ,о чем риелтор уведомила СС . Т.о.,средства на покупку квартиры по договору купли-продажи были мною в полном объеме переведены на счет, номер которого был предоставлен СС,и условия договора были мной выполнены. При этом переход права собственности зарегистрирован не был из-за неснятого банком обременения, о чем я получила уведомление 07.12.2020 от Озерского управления Росреестра, хотя сделка от начала и до конца проходила при пошаговом согласовании со СС, что может подтвердить риелтор перепиской по электронной почте и в приложении WhatsApp. Мною и риелтором было составлено и 10.12.2020 выслано на электронную почту обращение к зам. управляющего Челябинским отделением №8597 с просьбой оперативного разрешения сложившейся ситуации, т.к. квартира, в которой я проживаю с семьей продана, и по договору мы обязаны освободить проданную квартиру 18.12.2020.Зам. управляющего Челябинским отделением №8597  информировала риелтора о получении обращения, однако,  никакого решения со стороны банка по данному вопросу принято не было. С момента перевода средств по договору сделки,сопровождаемой СС, прошло 24 дня. Обременение с квартиры продавца не снимается, деньги мне не возвращают. Доступа к средствам, переведенным на счет, номер которого был предоставлен СС я не имею. В результате невыполнения банком действий по сдаче закладной в Росреестр и снятию обременения с квартиры продавца сложилась ситуация, при которой я и моя семья остались без денег и жилья. Прошу Сбербанк оперативно разобраться в ситуации и осуществить передачу закладной на квартиру  в Росреестр, либо, в случае отказа,  вернуть мне денежные средства, перечисленные мною на счет продавца, переданный мне специалистом банка для приобретения жилья по договору.