Затянувшийся процесс по получению ипотеки

21.12.2020 14:21
4076
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в ноябре 2020 года в банк с целью получения рефинансирования ипотечного кредита. Подал заявку через сайт. Спустя почти месяц я все-таки получил положительное решение как по самому кредиту, так и по объекту, который предложен в залог. НО: теперь со мной вот уже две недели никто не связывается. Я звонил в колл-центр несколько раз и мне говорят, что у них большая загрузка и поэтому они не справляются с потоком и что мне когда-нибудь позвонит менеджер, чтобы сообщить когда выходим на сделку. Считаю это совсем неклиентоориентированным. Большой поток заявок - это не проблема клиента совершенно точно. Проблема лишь в том, что нет процесса и коммуникации с клиентом. По запросу сотрудников Банка готов предоставить подтверждающую информацию+по номеру телефона можно будет прослушать мои звонки с колл-центром.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-01-20T16:09:25+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за мнение о работе Банка. Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. По Вашему обращению была проведена внутренняя проверка, которая установила, что Вам были предоставлены ответы на Ваши вопросы по электронной почте 28.12.2020г. При последней коммуникации (14.01.2021) для уточнения информации о готовности Ваших документов, необходимых для формирования кредитно-обеспечительной документации, был согласован перенос сделки и достигнута договорённость о дате проведения - 26.01.2021г. Вам также были предоставлены комментарии относительно унификации тарифов страхования у аккредитованных Банком страховых компаний. Список аккредитованных страховых компаний также опубликован на официальном сайте Банка. От лица Банка приносим свои извинения за ожидание! Мы надеемся на Ваш взвешенный подход к данной ситуации. Будем рады провести с Вами сделку! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 757
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка