Худший сервис при рассмотрении заявки на рефинансирование

Первый раз обратился за рефинансированием еще 21.03.2020. Отправил комплект документов на почту ipoteka_doc@domrf.ru. Получил письмо от банка 25.03, что заявка получена и документы на проверке.  Спустя 3 недели, 14.04 получил ответ на свой запрос, что заявка еще на рассмотрении, ожидайте решение... Больше никакой обратной связи по заявке не получал. Я не стал драматизировать, все-таки это было начало пандемии, карантин, удаленка и прочие радости, поэтому с пониманием отнесся к тому, что на мою заявку забили. В августе решил дать банку еще один шанс и возобновить рассмотрение заявки. Мне написал 18.08 менеджер З-ва З., что с моей заявкой произошел технический сбой, поэтому не было принято решение и нужно обновить часть документов. Я собрал обновленный комплект документов и отправил на почту 07.10. Спустя несколько странных запросов от банка (почему-то не устроил скан кредитного договора, попросили сделать фото) я наконец получил одобрение 24.10. После этого отправил все документы по залогу, кроме отчета об оценке, для предварительного рассмотрения, но обратной связи не получил. Спустя 2 недели через колл-центр удалось узнать, что мой новый менеджер - Б-ен Н. Он направил мне письмо с списком документов 12.11. В этот же день я прислал ему документы и описание нюансов моего ипотечного кредита (кредит был выдан на покупку квартиры в новостройке под залог другой квартиры, находящейся в собственности моей матери). Получил ответ, что мама в этом случае будет выступать залогодателем и никаких других проблем по документам нет, ждет только отчет. Я заказал отчет через сервис Мобильный оценщик по ссылке, отправленной Никитой, и 7 декабря направил отчет в банк. На следующий день я сразу получил отказ с комментарием "Характеристики объекта не соответствую требованиям к кредитуемому объекту". При этом согласно отчету квартира соответствует всем требованиям банка. На мои вопросы в чем именно не соответствие, я получил ответ, что точную причину банк не сообщает. Таким образом, кроме постоянного затягивания процесса рассмотрения я столкнулся еще и с ужасным уровнем обслуживания. За все время общения дозвониться Никите было просто невозможно, а мои просьбы перезвонить просто игнорировались. Я понимаю, что банк может не сообщать причину отказа, но только если отказ связан с кредитным анализом самого заемщика, а не объекта залога. Учитывая, что я понес расходы на подготовку отчета об оценке, прошу сообщить реальную причину отказа. Если это связано с типом моего действующего кредита, то почему мне не сообщили об этом заранее, пока я не оплатил отчет об оценке? Если это так, то имеет место введение клиента в заблуждение с целью получения выгоды. Прошу разобраться в ситуации.