Проблема

21.12.2020 15:05

5655

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. В общем то просто нет слов!!!! Не так давно банк Дом. Рф продал нашу закладную в ООО Дом. Рф ипотечный агент, соответственно изменились реквизиты и вот тут началось. Обслуживаемся мы в роди как все там же в ДОМ РФ, а денежные средства через них уже уходят этому ипотечному агенту. Первый месяц вроде как все нормально, деньги дошли, платеж случился, а вот в этом месяце что то пошло не так. Деньги как обычно перевела через личный кабинет ВТБ банка, мне так удобно, я получаю зарплату через ВТБ, перевела 11 декабря, а вчера случайно зашла в личный кабинет ДОМ РФ и к моему удивлению денег на счету не оказалось, а уже 20 декабря. Позвонила в дом рф, денег нет, мне ответили, позвонила в втб, сказали деньги ушли в тот же день на указанные реквизиты и с их стороны все корректно. Девушка по телефону вчера в Дом РФ сказала, будем разбираться, а сегодня позвонили и сказали что денег не поступало и они отправили запрос в банк отправитель. Между тем платеж 31 декабря уже близко, что делать и куда теперь отправлять денежные средства не представляю. Я удаленный клиент, офиса Дома Рф в нашем городе нет, ближайший в 200 км от нас.

Банк ДОМ.РФ

2020-12-21T16:00:13+03:00

Уважаемый автор! Спасибо за обращение! Ваш кредит не обслуживается и ранее не обслуживался в АО "Банк ДОМ.РФ" (бывший АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"). Наш Банк не явялется цедентом или цессиоанирем по договору. Тем саымм Ваш ыпрос находится вне нашей компетенции. Исходя из текста Вашего отзыва договор был передан АО "ДОМ.РФ" в ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент". В целях сопровождения договоров АО «ДОМ.РФ» пользуется услугами единого сервисного агента – Банк ВТБ (ПАО) (далее – Сервисный агент), оказывающего полный спектр услуг по обслуживанию закладных на высоком профессиональном уровне и в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Обращаем Ваше внимание, что по любым вопросам, связанным с обслуживанием договоров, закладных и личного кабинета заемщикам АО «ДОМ.РФ» необходимо обращаться в адрес Сервисного агента. Телефон круглосуточной горячей линии 8 (800) 505 1111 (звонок по России бесплатный), с более подробной информацией Вы можете ознакомиться на официальном сайте АО "ДОМ.РФ" https://xn--d1aqf.xn--p1ai/mortgage/accompaniment/. Выражаем надежду, что наши разъяснения будут полезны для Вас. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

Nataliybxm

2021-01-22T09:05:53+03:00

Проблема решена, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 738

отзыва

1 719

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику банка user-901226401895 Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...

Банк ДОМ.РФ

Оплата ипотеки и справка по закладной user-359526400773 Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность за проведенную сделку user-788922042131 Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026