Несколько лет являюсь "премиальным" зарплатным клиентом Росбанка. Всегда старался избегать посещений отделений Росбанка, так как постоянно сталкивался с некомпетентностью сотрудников и очень длительным ожиданием в очереди в душном помещении. По этой причине решил воспользоваться дистанционным способом оформления заявки на кредит. На корпоративную почту пришла предновогодняя рассылка, в которой рекламировали снижение ставок по кредитам и были указаны контактные телефоны закрепленных сотрудников.
По одному из телефонов связался с сотрудником и озвучил нужные мне параметры кредита (сумму и срок). Девушка оформила заявку и через какое то время сообщила что заявку положительно рассмотрели и я могу назвать удобный день для того, чтобы сотрудник банка приехал на работу с кредитным договором. В общем договорились на определенный день.
В назначенный день я связываюсь с девушкой и уточняюсь все ли в силе. Она отвечает да, но условия немного изменились. Срок кредита увеличился с нужным мне 4-х лет до 7!, но говорит, ничего страшного, вы всегда можете платить досрочными платежами. Я естественно отказался ( изначально был смысл снизить срок по действующему кредиту) и поинтересовался почему получилась такая ситуация, ведь несколько дней назад было одобрение по нужным мне параметрам. Ответа не последовало... Сотрудница просто молча самоудалилась и перестала отвечать.
Написал вопрос в чат мобильного приложения. Оператор ответила что да, возможно изменить срок на 4 года при оформлении кредита. Я отметил что мне только что отказали в этом. Тогда оператор ответила, ну значит нельзя....
Далее решил оформить заявку через мобильное приложение. Выставил нужные параметры (сумма и срок) и отправил на рассмотрение. Почти сразу приходит СМС о том, что кредит одобрен. Далее нужно было ознакомиться с документами (договор, график и т.п.) и подтвердить смс кодом. Я подтвердил и получил сообщение о том, что все ок, ожидайте звонка от оператора.
Прождал несколько часов. Тишина. Звоню сам. Девушка все проверила, подтвердила что действительно с моей стороны все условия выполнены и сказала ожидайте контрольного звонка. Я ответил что прождал и так несколько часов, на что она заверила что перезвонит сама лично. Через минуту действительно перезвонила, спросила дежурные вопросы и сообщила что процедура завершена и теперь мне нужно просто ожидать зачисления денег на счет. В итоге прождал несколько часов. Денег так и не поступило.
В конце рабочего дня в очередной раз звоню сам и спрашиваю насчет зачисления денег. Оператор долго проверяла информацию, затем сообщила что да, все оформлено и подписано и очень странно что денег нет. Оформила обращение. Прошло 10 дней, но никто даже ни разу не перезвонил. В личном кабинете снова увидел информацию о том, что мне одобрен кредит. Удалил сообщение, так как желания пользоваться услугами Росбанка больше нет. Денег в конечном счете так и не получил, время потратил... Вот такое премиум обслуживание от Росбанка!
