"Замечательные" операторы!

Здравствуйте. Пишет Вам самый лучший клиент! За два месяца в контакт-центре ничего не изменилось. Первое. В общем, зашел в приложение, отобразилась операция на погашение заемных средств.  Заемными, "рассрочка", я не пользуюсь. Только своими. Позвонил в службу поддержки 21.12 в 16:52 (челябинское время), сказали, что 19.12.2020 не хватало денег "своих" на покупку, списались заемные. Как не хватало-не понял. Всегда смотрю баланс перед покупкой в приложении. Рекомендовали написать в чат и отправить скриншот из оповещений по СМС. В итоге, после длительного общения в чате, сотрудник Алексей сказал, что заемными я пользовался 18.12. Даже попытался привести выписку, как доказательство, что своих денег не хватало на оплату. Хотя там черным по белому написано 4 т.р -2,5 т.р.. Даже расписал, что 2140 списания из своих, 360 из заемных. На вопрос "а разве своих 4 т.р. не хватает на оплату 2,5?". Видимо, Алексей подумал, и в правду. В итоге извинился от лица Банка.  Вопрос. Толку мне от ваших извинений и бонусов?  Второе. Приложение значит работает с перебоями. Повторюсь, вы работает с деньгами и людьми! Какие еще сбои? В приложении изначально стояли настройки, что оплата доступна только из своих средств. Не с карты рассрочки! А тут вдруг, сумма поделена, и банк решил списать часть моих, и часть заемных! Смешно однако. Третье. Работа операторов оставляет желать лучшего. В тот раз выясняли вопрос три дня и все, абсолютно все консультировали по-разному. Что в этот раз. Два оператора и разная информация. Из сотрудников приходится вытягивать информацию клещами! Пока не докажешь свое, они будут продолжать вешать лапшу. Главное, чтобы отстал клиент, видимо. И с такой уверенностью это пытаются преподнести.  Да, 360 рублей не так уж и много. Но сам факт того, что система банка сбоит - это не круто. А если на 360 тысяч рублей будет сбой? Вы тоже принесете извинения и отпишитесь бонусами?. Ребята, давайте стремится к лучшему. И так хватает нервотрепки, так еще и вы сюрпризы делаете. Надеюсь, вы исправите.  С уважением, ваш лучший клиент! :)