Технический сбой банкомата

20.12.20 в 13-00 пыталась положить деньги на дебетовую карту. В отделении банка работал 1 банкомат из 2 (на втором написано было "временно не работает"). Банкомат выдал ошибку "технический сбой", выдал карту, но деньги не вернул и на счет они не поступили. Сумма была запланирована на очередной платеж на 21.12.2020 по потребительскому кредиту, который списывался ежемесячно с этой карты. Сразу позвонила на горячую линию и долго консультант мне объясняла, что ничего сделать на данный момент не возможно, кроме - соединить меня с отделом качества (название неточно) составить заявление на отмену операции и ждать сутки "может деньги придут". Сделали. Но утром 21.12.2020 ничего не изменилось, я повторно позвонила на горячую линию в 10-00, но мне упорно предлагали ждать еще 3 часа. Ок. Дождалась 13-00, снова связалась с банком по контактному центру, долго разговаривала с сотрудницей, она не предложила мне никаких вариантов решения проблемы кроме "положите еще деньги на счет и все будет хорошо с оплатой кредита".  Я ответила, что сумма немалая и такой возможности у меня нет. Другой вариант у нее был "ничего не делать и ждать пока кто-нибудь не проверит банкомат до 30 дней"! А в это время все штрафы и просрочки все равно будут набегать и потом, когда деньги вернут, то в первую очередь спишутся эти самые штрафы, а платеж по кредиту все равно будет не списан, так как сумма будет неполной! Консультант соединила меня с отделом мониторинга просроченных задолженностей, сотрудник так же долго мне говорил, что это моя проблема, делать он ничего не будет и долга у меня пока нет. Но он то будет 22.12.2020!!! На что он ответил "когда будет просрочка все штрафы будут, испорченная кредитная история будет, из банка звонить будут" до тех пор пока я не погашу все долги по штрафам и платежам.  Постоянно отвечать сотрудникам банка у меня нет возможности - я работаю. Сотрудник разговаривал очень неуважительно, вариантов решения проблемы не предлагал, а только говорил, что я его не понимаю. Может это потому, что он плохо объясняет? В 16-00 попробовала еще раз позвонить в контактный центр и попросила меня связать с банком. сотрудник предложила позвонить самостоятельно, после чего перезвонила и сообщила, что в отделении банка мой вопрос начнут рассматривать утром 22го в 1ю очередь и после соединила с другим отделом, где мне помогли составить заявление на "отмену штрафов". Почему работники контактного центра не могли помочь сделать это с утра, когда можно было за прошедший день еще успеть до начисления первой просрочки 22.12.2020??? Работа очень некачественная и отношение к клиенту без замечаний отвратительное.