Обман при реструктуризации потребительских кредитов

21.12.2020 17:47
5480
1
Оценка
1
Отзыв проверен
15 июня оформлял отсрочку платежей на 4 месяца, по телефону проконсультировали и все красиво расписали. Срок кредита должен был сдвинуться и все. По факту с сентября у меня по обоим кредитам увеличился ежемесячный платеж почти на 500р на каждом кредите, причем до конца срока кредита), последние 3 месяца вся сумма кредита идет в  погашение процентов по кредиту.  Как пояснили в банке это уплачиваются проценты за период отсрочки + начисленные проценты по кредиту. Допустим с этим все понятно. Возник вопрос на который мне так и не смогли ответить, если я выплатил за эти 3 месяца все начисленные проценты за 4 месяца отсрочки + текущие проценты по кредиту кредиту и у меня на 5 месяцев увеличился срок кредита ( тоже не понятно почему на 5 а не на 4 к получается что еще 1 ежемесячный платеж добавляют за пользование отсрочкой) то с чего вдруг у меня увеличился еще и ежемесячный платеж? Получается банк получил назад свои проценты. Начислил еще большие проценты на сумму основного долга за 4 месяца и еще сверху увеличил сумму ежемесячного платежа тем самым еще увеличив сумму уплачиваемых процентов. Требую от банка возврата суммы ежемесячного платежа к исходным данным, объяснения по какой причине меня вводили в заблуждение при оформлении заявки на реструктуризацию (не указывав на увеличение платежа и не предоставив графика платежей)  Статья 10 ФЗ О защите прав потребителей прямо указывает на обязанностью детального информирования о предоставляемой услуге.  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Данная информация мне предоставлена не была, и в условиях на сайте банк также расплывчато указывает на возможность увеличения суммы (прописывая "чтобы ваш ежемесячный платеж остался примерно таким же" - данную фразу можно трактовать неоднозначно тк она прямо не говорит о том что может быть увеличение, я ее вижу как может быть и уменьшение". По итогу банк нарушает ФЗ о защите прав потребителей, не достаточно уведомляя об условиях реструктуризации (условия можно посмотреть тут https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/paying-off/restructuring_form/)  )  Нигде не указывается повышение ежемесячного платежа, так банк не направил новый график в соответствии с условиями договра - тем самым нарушив условия данного договора)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-30T21:32:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-01-22T17:21:54+03:00
Уважаемый клиент! При реструктуризации кредита возможна ситуация с увеличением ежемесячного платежа, т.к. Вами не был оплачен платеж в июне, и эта сумма равномерно распределилась по оставшемуся сроку. В случае несогласия с увеличением ежемесячного платежа банк может предложить для Вас проведение стандартной процедуры реструктуризации или совершить частично досрочное погашение на сумму не уплаченного платежа в июне, что приведет к понижению ежемесячного платежа. С уважением, Петрашова Евгения Сектор по работе с претензиями и нестандартными запросами

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Райффайзен идёт на встречу в трудной ситуации

Оценка 4

1 июля мой супруг обратился по телефону горячей линии банка с вопросом о возможности предоставления льготных условий по кредиту на время трудностей. В наше непростое время банки... Читать полностью

10.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Очень удивили

Оценка 4

Решил рефинансироваться в Райфазене, отставил заявку, через сайт, тишина… Написал в чат, через несколько десятков минут, и операторов девушка  заполнила заявку заново, Дождался... Читать полностью

22.07.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Очень помогли

Оценка 5

У меня были проблемы с рефинансированием действующих кредитов, так как официальный стаж на новом месте работы небольшой. Из-за этого все банки отказывали. Райффайзенбанк... Читать полностью

13.05.2021

Хороший банк

Оценка 5

Предложили рефинансировать их же кредит, по не знаю как это работает, но предложили условия хуже 11.99% вместо тогда текущих 9.99% . Потом через пару дней перезвонили и предложили... Читать полностью

05.05.2021

Во всем нужен подход

Оценка 5

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через... Читать полностью

11.04.2021

Продукты банка