Кредит без предоставления условий и низкая эффективность работы с обращениями

Являюсь зарплатным клиентом. Мне был предварительно одобрен кредит. 29.08.2020 через мобильное приложение подала заявку на кредит - чтобы уточнить условия кредитования. В смс-сообщении с кодом подтверждения было указано "Подтвердите операцию: анкета на кредит, 871 000. Введите код ХХХ". Учитывая, что указывала требуемую сумму 750 000, удивили аппетиты банка на страховку - единовременно 120 тыс. Ну да ладно, в любом случае я [u]только уточняю[/u] условия, и со спокойной душой нажимаю кнопку "подать заявку на кредит". И вот, в этот же день деньги поступают на счет, в размере 871 тыс, 120 из них сразу списываются за страховку. Смс-подтверждение на заявку анкеты банк превратил в упрощенную электронную подпись. Сделку считаю незаконной, поскольку с условиями кредитования я не ознакомилась и не согласилась. Мне этот "кредит" не подходит. Отказаться от страховки и кредита через приложение не получается - не было там таких кнопок. На горячей линии ничего вразумительного ответить не смогли. 31.08.2020 еду в банк писать заявление на отказ от страховки и кредита. На месте сотрудник С-ров Д.М. уверяет, что после написания заявления на отказ от страховки она придет буквально в тот же день, затем через приложение я погашу кредит досрочно, под диктовку пишу заявление от отказе от страховки и начисленных за эти пару дней процентов. Ни в этот день, ни на следующий, ни спустя две недели, страховка не возвращена. Без возвращенной страховки погасить кредит досрочно не могу. Наконец, помимо горячей линии, нахожу канал связи с письменными ответами - с конца октября неоднократно обращалась по поводу своего обращения через вотсап. Вежливо кормят завтраками и обещают, что специалист из банка таки перезвонит. С ПЯТОГО раза мой вопрос наконец был решен - 17 декабря (спустя три с половиной месяца вместо положенных по законодательству 14 дней) страховка наконец возвращена. Теперь можно было бы досрочно погасить кредит, но... процентов за эти три с половиной месяца накапало более 40 тыс. И самое главное - я считаю выдачу кредита незаконной сделкой, поскольку условия кредитования не были согласованы сторонами. И распоряжаться этими незаконно выданными деньгами считаю также незаконным, поэтому подавать на досрочное погашение не планирую. Сегодня попыталась урегулировать аннулирование "кредита" через начальника отделения в досудебном порядке. Увы, не получилось, заявление было передано на рассмотрение куда-то ещё. Возможно, политика навязывания услуг и сложности отказа от них и приносит доход банку, но мне с таким банком не по пути.