Пора ставить точку

Дернул черт оформить ипотеку в сбербанке в 2016 году. Ладно это пройденный этап. Не сложилось у меня с ними сразу, в мобильном приложении еще перед внесением первого платежа увидел фразу "Внесите деньги, а мы спишем с любого  счета где найдем". По логике - кидай на любую свою карту сбера, а дальше они сами спишут. Но первый же платеж показал обратное. Деньги списываются только со специального счета. Поэтому моя задача не только закинуть деньги на карту, но и потом перевести деньги внутри на счет списания. 4 года плачу ипотеку по очень высокой как я сейчас считаю ставке 10.9. (считай 11). Все мои касания с банком сводятся к тому, что я раз в месяц кидаю деньги на карту сбера с другого банка, потом захожу в сбербанк онлайн для того, чтобы перевести  деньги со счета карты на счет списания по ипотеке. Платеж списывается 21 числа каждого месяца.   Вчера (19.12) решил, что подходит время зайти в сбербанк онлайн чтобы выполнить ежемесячную процедуру. Но на мое удивление при запуске приложения я не попал на быстрый вход (по коду быстрого доступа или face id), приложение встретило меня как нового клиента. Класс! - подумал я.  Первым делом попытался зайти по логину и паролю, но после ввода логина не приходит смс. Второй вариант зайти по номеру карты. Перекапал все папки с документами и чудом нашел карту. Ввожу номер, появляется сообщение, что к карте не подключен мобильный банк. Получается без мобильного банка не могу восстановить доступ. Звоню в поддержку, проверяют возможность подключения мобильного банка к карте - отказ, к карте не был привязан мой номер при получении... Для подключения нужно ехать в офис или найти банкомат. Я на выходные уехал далеко в Подмосковье и тут нет банкоматов и вообще признаков нормальной цивилизации. Спасибо, что интернет есть на телефоне. Сотрудница обещает передать информацию своему руководителю, он должен со мной связаться в течение 24х часов чтобы найти иное решение в рамках его компетенции. Сегодня  (20.12) звонка нет, набираю сам. Рассказываю свою проблему, мне отвечают, что есть обращение надо ждать звонка. Пытаюсь объяснить девушке, что времени не так много. Недослушав меня она положила трубку. Круто, да? Звоню снова, рассказываю историю, опять проверяют возможность подключить мобильный банк, снова отказ. Варианты решения те же. По итогу опять обещают передать информацию руководителю и связь в течение 24 часов. До конца дня уже осталось немного, объясняю абсурдность ситуации - девушка говорит, что со мной постараются связаться в течение нескольких часов. Что делать? Я добросовестный и ответственный заемщик! Банк всячески препятствуют в том, чтобы я погасил платеж. Прокладываю маршрут до ближайшего банкомата, прыгаю в машину и еду чуть меньше часа. Ура! Банкомат работает, вставляю карту пытаюсь подключить мобильный банк - отказ, не верный ПИН-код. Да, мой косяк, я не пользуюсь картой и любыми другими продуктами поэтому и забыл. Варианты которые были в голове не подошли. Хотя на счет косяка можно и поспорить, ведь это банк не создал тот продукт и атмосферу с которой я бы хотел быть. Снова звоню в поддержку, ПИН-код можно поменять только в сбербанк онлайн или оформить перевыпуск карты... занавес! Я предпринял много попыток, чтобы решить вопрос, банк ни сделал ровно ничего. Я как-то уже грозился уйти как клиент и сделать рефинансирование, но все как-то не до этого было. Эта ситуация заставила меня все переосмыслить. Сейчас можно сделать рефинансирование под 6-7%. Зачем я плачу почти в 2 раза больше, если не получаю ни сервиса, ничего. Дописываю отзыв и иду оформлять заявку в другой банк.