Мытарства с Affinity Card

21.12.2020 23:33
5731
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15/12/20 я решила завести дебетовку Росбанка (коллаборацию с Индитекс) и позвонила в колл центр Росбанка. Сроки открытия карты? Меня уверили, что 2-3 дня. Итак, 15.12.20 заполнила анкету на сайте банка. 16.12.20 мне позвонили из колл центра 17.12.20 приехал мальчик. Фотографировал меня во всех ракурсах, давал заполнять анкеты. Выдал карту, обещал, что в течение суток ее активируют. В тот же день позвонили и сказали, что все классно, но не хватает одной подписи. Договорились, что за ней пришлют мальчика  на следующий день. 18.12.20 по истечении времени визита гонца, о котором договорились с колл центром, позвонила вчерашнему гонцу. Он сказал, что меня в его маршрутном листе нет. Дозвонилась до колл центра. Во второй половине дня приехал другой мальчик. Взял дополнительные подписи. Обещал, что в течение двух дней карту активируют. 19.12.20 позвонила в колл центр. Сказала, что хочу забросить деньги на карту, активируйте плиз. Обещали, что к понедельнику все сделают. 21.12.20, понедельник. Звоню в Росбанк. Спрашиваю  об активации карты. Уже задолбалась порядком. Они мне отвечают, что обрабатывают мое заявление от 18.12.20, ситуацию, когда мальчик не приехал в нужное время. Паралелльно обещают активировать карту в течение 3-х дней. Уточняю, 3-х дней от какой даты? Когда конкретно активируют. МНЕ НАЗЫВАЮТ НОВУЮ ДАТУ - 24.12.20 Росбанк, так как вы взяли все мои подписи и оставили мне карту, активируйте ее пожалуйста в адекватные предсказуемые сроки, а не так, как Вы делаете - обещаете одно, по факту происходит другое. Заинтересованно жду продолжения этого спектакля. К-на Ольга Анатольевна, 25.06.1974, Москва.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-23T17:36:14+03:00
Оценка перенесена из другого отзыва.
Росбанк
Росбанк
2020-12-23T16:16:49+03:00
Уважаемая O.K.! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Хотели бы пояснить, что в ходе проверки документов была выявлена ошибка и заявка была направлена на доработку. На данный момент ваш вопрос урегулирован и карта активирована. Со своей стороны мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
O.K.
2021-02-02T10:50:57+03:00
Добрый день! Настоящим подтверждаю, что в итоге карту получила и благополучно ей пользуюсь. Думаю, отзыв на банки.ру ускорил получение, за что отдельная благодарность местному специалисту С уважением, Ольга К.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024