Банк «Открытие»

Глючная форма заказа карты. Каменный век в IT системах

21.12.2020 23:36
4370
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В [b]Мобильном приложении[/b] появился банер по возможности заказа Mastercard [i]Black [/i]со статусом Plus. Прокликал рекламу и перешел на форму заказа карты (в мобильном приложении) - тут можно было выбрать только дебет\кредит и платежную систему - немного насторожило, но думаю реклама ведь была про Black. Заказал. После заявки оказалось, что заказана [i]обычная [/i]Mastercard. В чате посоветовали использовать ссылку на сайте. 3 раза переспросил, что там точно будет все ок - говорили, "да". Перешел на [b]интернет форму[/b] open.ru/plus - снова прокликал все шаги и выбрал [i]Mastercard Black[/i] (сохранен скриншот финального экрана) - в итоге интернет банке оказалась [i]Visa Gold[/i]. Отменить/скорректировать заявку в чате/гор. линии - нельзя. Ну как так? у нас 21 век? Это [s]Открытие [/s]или Закрытие? Выбрать доставку в офис на сайте нельзя - только курьер и карты с открытыми конвертами... Уважаемые, прошу: 1) Отменить обе заявки по картам (от 21.12.20). Они не нужны и только занимают место в приложении. 2) Разумеется не брать комисиию за выпуск - т.к. это ошибка в приложениях 3) Выпустить Mastercard Black
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-12-29T16:10:45+03:00
Добрый день. Приносим извинения за изменение платежной системы при выпуске карты. К сожалению, в мобильном приложении не реализован выпуск Opencard Плюс. 23.12.2020г. от вас приняли заявления на закрытие карт в офисе банка. Комиссия за выпуск карт не была списана. В офисе банка 23.12.2020г. вам присвоили статус "Премиум" и выпустили карту. Карту можно получить в офисе. Сумму по переводу вы получили 23.12.2020г.  В качестве сохранения вашей лояльности мы приняли решение начислить вам 500 бонусов. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. При наличии дополнительных вопросов будем рады вам помочь  по электронному адресу banki-ru@open.ru С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
SimpleClient
2020-12-30T20:18:25+03:00
Описанные "локальные" проблемы решили при личном обращении в банк (заявление о закрытии карт и т.п.) Хочется надеятся, что соответствующие департаменты найдут причины сбоев и исправят/оптимизируют процессы в Банке в целом. Например, даже после закрытия карт - мне еще звонили и предлагали забрать "пластик". Банку/сотрудникам разбирающимся с проблемами - спасибо за бонус, хотя бы бензин, чтобы сгонять туда обратно 2 раза по предпразничным пробкам - покроет. Жаль, что потраченного времени и нервов - не вернуть ( P.S. еще вот жду, когда из интернет банка пропадет карта с неправильным написанием имени (обещали в январе должна уйти)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка