Списали комиссию без моего ведома

22.12.2020 10:46
4300
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В июле 2020 года я стала зарплатным клиентом Альфа-Банк, от компании Алькор &Ко . Проработав там всего месяц я уволилась , о том что карту нужно закрыть иначе будет сниматься комиссия , никто не сказал , ни одна сторона , ни банк , ни работодатель ! Это говорит , о том , что банк относиться халатно к своим «новым» клиентам , и не могут написать хоть одно сообщение , о том что теперь будет комиссия , что бы я дала на это своё полное СОГЛАСИЕ ! Но к сожалению так не произошло , после истечения примерно года мне начали приходить смс , о том что я должна за годовое обслуживание в банке 1985 руб и у меня висит минус , при том , что ни одной транзакции , перевода или снятия не было за весь этот период , о какой простите комиссии идёт речь ? Мне ответили в сообщениях онлайн Альфа банка, что пакет услуг изменился и теперь вы в минусе ! Звоню на горячую линию дозвонится не могу , в итоге дозвонилась , составили жалобу , но на неё никто так и не ответил ! Требую списать комиссию с моего счёта ! И на будущее банку ,работайте и на репутацию тоже , очень много банков сейчас , которые в 100 раз лучше вашего ! Надеюсь на вашу адекватность и рассмотрения моего вопроса !
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-25T18:24:50+03:00
Уважаемый клиент, ранее обслуживание ваших счетов в банке осуществляется в рамках пакета услуг Оптимум Ultra, по которому предусмотрено бесплатное обслуживание и выпуск 1 ко-брендовой карты с бесплатным годовым обслуживанием. Пакет Оптимум Ultra предоставляется сотрудникам зарплатного проекта, при регулярном перечислении заработной платы через специальное программное обеспечение банка. Согласно тарифам банка в случае отсутствия у клиента, обслуживающегося в банке в рамках зарплатного проекта, поступлений денежных средств на счет в течение 90 календарных дней подряд, банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг на Оптимум!, и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные. 02.03.2020 на ваш номер было направлено смс-сообщение: "***, добрый день. Ваш пакет услуг был изменен на Оптимум!. Продолжайте пользоваться картой Альфа-Банка. Узнайте, как сохранить бесплатное обслуживание на alfabank.ru/everyday/package". Комиссия за обслуживание карты была списана корректно в соответствии с тарифами. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанной комиссии. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам «5», сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка