Разочарование года

22.12.2020 11:42

3665

Оценка

Отзыв проверен

Позвонила в кол цент для уточнения информации по продуктам, специалист предложила воспользоваться предложением банка о выпуске одобренной кредитной карты. Решила согласиться ( а зря как оказалось) договорились о дате и времени доставки курьером самой карты- на тот момент я подумала- вот это сервис!) но оказалась рано я восхищалась( в указанный день я прождала курьера, никто так и не приехал и самое интересное, что ни смс ни звонка о том, что произошли проблемы и никто не приедет, ни слов извинения- в общем ничего, кроме белого шума. В понедельник я сама позвонила в кол центр( не буду расписывать сколько уходит на это моего времени) мне ответили, что никакой заявки на курьера не было, зачем я жду чего то)) вот тут я неприятно удивилась, пол часа мы выясняли как так получилось и не выяснили, девушка предложила составить жалобу- составили. Ответ пришёл потрясающий: « ваша заявка отменена» а ничего что суть жалобы была в жалобе??? А не в отмене заявки? Дальше интереснее, звоню ещё раз по этому вопросу( некорректному ответу на жалобу) мне отвечают, что другого ответа вы не получите! Ну шикарно! Альфа банк, так держать! Именно так и теряют клиентов! Это стало для меня разочарование года, в тот момент когда банки борются за каждого клиента, Альфа просто ими раскидывается) и не надо предлагать услуги, оказать которые вы не можете! Или хотя бы научитесь извиняться и признавать свои ошибки!

Администратор народного рейтинга

2020-12-30T11:26:14+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Альфа-Банк

2021-01-15T21:38:45+03:00

Уважаемый клиент, приносим извинения за возникшую ситуацию с доставкой карты. К сожалению, по техническим причинам заявка на доставку была отменена. Возобновить данную заявку не предоставляется возможным. Если вопрос получения карты для вас актуален, то вы можете обратиться в чат для перевыпуска карты, она будет направлена в отделение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026