Списание комиссии

18.12.2020 г. мной была составлена претензия в банк. Суть претензии: чуть ранее банком была списана комиссия за годовое обслуживание по кредитной карте. И вроде бы и правильно, НО, дело в том, что картой данной я пользоваться не планировала, а планировала закрыть счёт. Я понимаю, что это нужно было сделать заранее, до списания данной суммы, но в теме претензии я указала причину, по к-т не смогла это сделать..... Так вот, я просила банк аннулировать сумму долга и закрыть счёт карты. Банк рассмотрел мою претензию, принял её не правомерной и сказал оплатить долг. И, вообщем-то, я согласна.... Далее я попыталась оплатить долг через банкомат, к-т просто выплевывал карту. Позвонив по тел. гор. линии мне сообщили, что при составлении претензии мной ранее банк заблокировал карту!!!!  Как? На каком основании? Т.е. долг не аннулировали, а карту заблокировали? Спрашиваю как могу оплатить долг без комиссии!!! Ответ оператора ДЕНИСА: в отделении банка. Еду в отделение - комиссия 250 р. Что за бред? Банк не только уменьшил мои расходы, но и умудрился увеличить их! Я потратила время и деньги на бензин, для того, что бы плюсом ещё оплатить 250р.? Где лояльность к клиенту? Являюсь клиентом с 2011 г. (держателем данной карты)! Я не говорю, что банк плохой, и были недопонимания с другими банками, к-т шли на встречу к клиенту, дабы в дальнейшем клиент был лоялен к банку, и не имея негативный опыт за плечами, хотел вернуться в него.... Но, по - видимому, альфа банку просто безразлично на своих клиентов. Карту закрываю по причине того, что другой банк предложил такую же карту, с таким же льготным периодом, но с большими плюшами-это бесплатное годовое обслуживание, кэш бэк, и перевод без комиссии с карты др банка.... Цените своих клиентов!