Ужасное обслуживание!

Здравствуйте. Предоставим комментарии по описанной ситуации по порядку. При поступлении социальной выплаты 01.06.2020 денежные средства были направлены в счёт погашения задолженности по кредитному продукту, поскольку банк вправе списывать без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента денежные средства, размещенные на счетах в банке, включая текущие счета, открытые для предоставления и погашения кредитов и учета операций по картам, и направлять их на погашение задолженности в полном объеме, в том числе задолженности по кредитам. Условие Договора о комплексном банковском обслуживании о безакцептном списании полностью соответствует Гражданскому кодексу Российской Федерации. В индивидуальном порядке банком были произведены исправительные проводки и денежные средства были переведены на счёт №408*****9268. При поступлении социальной выплаты 30.06.2020 денежные средства также были направлены в счёт погашения задолженности по кредитному продукту. Далее, 08.07.2020 на ваши счета были наложены ограничения на основании постановления об обращении взыскания. По этой причине возврат денежных средств не предоставлялся возможным, так как при возврате социальных выплат они будут сразу же списаны по исполнительному производству. Вам были даны рекомендации для возврата денежных средств после урегулирования вопроса непосредственно в Управлении Федеральной службы судебных приставов. На текущий момент на ваших счетах также имеются ограничения на основании постановления об обращении взыскания, по этой причине социальная выплата от 21.12.2020 не была списана в счёт погашения задолженности по кредиту. Если у клиента есть ограничения по счёту — исполнительный документ или решение налоговой — банк рассчитывает сумму остатка, которым можно пользоваться, при этом, погашение задолженности по комиссии, в том числе просроченной, происходит в автоматическом режиме. Поскольку по счёту имеются ограничения, комиссия за обслуживание карты в размере 1490 рублей, заблокирована для дальнейшего списания. Во избежании повторных безакцептных списаний рекомендуем вам изменить реквизиты банка получателя. Мы проверили консультацию в чате и телефонном центре. В чате вам была предоставлена корректная консультация по вопросу получения социальных выплат. На горячую линию от вас зафиксированы обращения по вопросу погашения задолженности по кредитному продукту при наличии ареста по счетам. Консультация сотрудниками также предоставлена корректна. Дополнительно мы проверили наличие нарушений по частоте и времени обзвона согласно ФЗ-230. Нарушения не выявлены. Обращаем ваше внимание, что ФЗ-230 устанавливает требования к количеству взаимодействия при телефонных переговорах. При этом телефонные переговоры подразумевают состоявшийся разговор с клиентом по телефону, а не попытки кредитора осуществить телефонные переговоры. С уважением, Альфа-Банк.