Банк обманул с кредитными каникулами и при этом увеличил мой долг по кредиту на 40 тысяч рублей

Этим летом у меня было тяжёлое финансовое положение из-за пандемии и пришлось обратиться за отсрочкой по кредиту. 13 июля 2020 года подала он-лайн заявление на кредитные каникулы. Банком было обозначено, что сотрудники дадут ответ в течении 30 дней. Следующий платеж по кредиту д.б. быть 17 июля. Рассчитывая на отсрочку, я его не внесла. И уже через несколько дней мне позвонил мужчина из коллекторского отдела. Я объяснила ему, что жду решения по каникулам. Но он ничего не хотел слушать и в довольно резкой и грубой форме заявил мне, что его не интересуют мои отсрочки и каникулы, что я обязана взять деньги где угодно и заплатить вот прям сейчас. Потрепал мне кучу нервов и сказал, что теперь будут ежедневно звонить и выбивать деньги, пока не заплачу. Я была в шоке от такого обращения, обратилась к родным и 23 июля смогла положить денег в уплату кредита. Банк списал и сумму ежемесячного платежа, и начисленные проценты за несколько просроченных дней. Далее прошёл месяц. 17 августа банк списал с моего счёта очередную сумму ежемесячного платежа по кредиту. Т.е. уже прошло больше 30 дней, за которые должны были рассмотреть моё заявление.  Из банка со мной никто так и не связался. Я приняла это за отказ. Хотя было неприятно, что банк никак не ответил мне - не позвонили, не написали на почту, не отправили смс хотя бы.  Но в начале сентября, зайдя в свой личный кабинет, я увидела на счету странную сумму денег. Пошла в отделение банка выяснять - что это за деньги? Там предположили, что это мне одобрили те давние кредитные каникулы (почти 2 месяца прошло!), зачем-то вернули обратно списанные по кредиту деньги и теперь собираются начислять мне за это время проценты. Т.е. мне названивали и трепали нервы коллекторы банка, с меня 2 месяца списывали платежи (+ процент за неуплату). А теперь задним числом деньги вернули и сказали - а это были каникулы! И теперь за это время, пока ваши деньги были у нас, вы нам должны как за просрочку! Офигеть просто! Я сказала, что мне такие каникулы не нужны и написала заявление в отделении банка. Они обещали, что со мной свяжутся и всё решат.  10 сентября пришла смска (впервые хоть какое-то сообщение!) И там было: "Запрос на кредитные каникулы отклонён, поскольку сумма превышает максимальную". Т.е. мой запрос отклонён, но при этом сотрудники сказали, что у меня кредитные каникулы. Что за бред?  Дальше надо написать, как мне звонили из банка и обещали уладить несправедливо начисленные проценты. Как потом я снова ходила в отделение, а там мне уже сказали, что всё было с их стороны правильно, а я сама виновата. Но всё это не вместится в доступное количество знаков. Поэтому просто подытожу. Я подала заявку об отсрочке/кредитных каникулах, но мне в обозначенный банком срок так на неё ничего и не ответили. Зато регулярно продолжали списывать ежемесячные платежи. А если я их задерживала, то звонили уже коллекторы. При этом прислали смску, что мой запрос на каникулы/отсрочку был отклонён. Потом задним числом мне вернули на счёт ранее списанные деньги и сказали, что это были каникулы и теперь я должна проценты за прошедшие месяцы, плюс увеличенную сумму платежа, плюс на 5 месяцев продлён срок выплат.  Т.е. в сумме я переплачу банку больше 40 тысяч рублей за кредитные каникулы, которых у меня не было! И при этом банк мне отвечает, что никаких ошибок с его стороны, всё было честно и справедливо, а я сама виновата. Вот такой клиентоориентированный банк!  Я была просто в шоке и даже не знала как с этим быть. Слава богу, друзья подсказали, что можно написать на банки.ру и в роспотребнадзор, может хоть где-то разберутся. Вот пишу.