Дезинформация и полное отсутствие квалификации сотрудников

22.12.2020 14:22
4070
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась по вопросу снятия обременения после погашения ипотеки 27.11. По оставленной заявке мне позвонили 2.12 и сообщили, что снятие обременения будет происходить без моего участия в теч 20р.дней. На моё возражение, что это должно происходить в моем присутствии и с сотрудником банка в мфц, мне ответили, что нет, без меня, ждите вам позвонят, когда все сделают. Тк от этого зависит снижение ставки в банке, в котором я рефин-сь, я звонила в контакт центр около 5 раз узнать статус, один раз лично в офисе банка. Каждый раз получала ответ:"мы оставим заявку, с вами свяжутся", мне не перезвонили НИ РАЗУ. Сегодня 23.12 я в очередной раз позвонила и наткнулась на видимо единственного квалифицированного сотрудника Анну. Анна сообщила мне, что процесс другой, и я должна лично подойти в офис банка договориться с сотрудником о встрече в мфц. Я оставила заявку на поднятие тел разговора 2.12 и выяснение почему меня дезинформировали. Меня крайне возмущает, что ни один сотрудник до Анны не сообщил мне, что меня дезинформировали, и продолжали оставлять непонятные заявки вникуда. Ввиду неквалифицированных действий сотрудников Открытия, я потеряла почти месяц и переплачу более 4 тысяч рублей ‰другому банку. Впредь никогда не стану пользоваться услугами и продуктами Открытия. К сожалению, процесс завершения взаимодействия только начинается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-12-24T18:04:54+03:00
Добрый день. В данном случае заявление на снятие обременения подается без вашего присутствия. Заявление подали, плановый срок исполнения 30.12.2020г. После с вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует об исполнении. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника КЦ. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Dasha1228
2021-01-19T18:35:55+03:00
Проблема была решена банком, спасибо.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023