8.04.2020 года мне были одобрены кред.каникулы банком с условиями предоставл. пакета докум. в виде деклараций индивид. предприним. за 19г и 20г для подтвержд. уменьшения дохода. в срок 90 дней. не позднее 6.07 подала пакет докум. в отд. "Аэропорт". сотруд. отд. они были приняты без обознач. нехватки дополнит. докум. 27.07 мне поступило смс с напомин. о необходим. предоставл. подтверждающих докум. в рамках кредит. каникул.
Я связалась с сотруд. колл-центра и оповестила, что мною уже были предоставлены докум. в отд. банка. Сотруд. пообещал уточнить информ. и перезвонить. Далее звонка от него не последовало. 4.09 мне поступило смс с уведомл., что срок для подачи докум. истек и льготный период признан неустановленным.
Я обратилась к сотруд. колл-центра. сообщили, что не хватает справки в свободной форме. Через сотруд. сформировала обращение-жалобу, где подробно описала ситуацию и отразила неквалифиц. работу сотруд. отд., которые не уведомили меня об этой нехватке. смс с присвоенным номером моему обращ. не поступило. позже выяснилось, что обращение даже не было зарегистрировано.
На сл.день поступил звонок от сотруд. банка с уведомл, что если до 9.09. я принесу справку, она будет принята и действие кредит. каникул не будет аннулировано. 8.09 я предоставила справку в отд. "Аэропорт" эксперту И-ой А.С. Спустя неск. дней, мне поступил звонок, что докум. не были предоставлены. Я сообщила, что у меня есть подтверждающее фото с печатью банка, но мне посоветовали "идти и разбираться в отделение".
21.09 мне ОПЯТЬ поступило сообщение о необходим. предостал. для подтвержд. кредит. каникул. в ответ 21.09 я составила новое обращение-претензию через сотруд. колл-центра Антонину, доб.номер 4763. она уверила, что на след. день мне придет смс с номером обращ. Этого не произошло.
23.09 я произвела очередной звонок, мне предложили "записать" номер обращения, сказали, что оно на рассмотрении до 20 дней. За каждый день разбирательств я плачу неустойку. на момент одобрения кред. каникул, задолж. составляла 255 тыс, на момент 25.09. уже 303 тыс.
В результате письма в ЦБ, банк вынес положительное решение в мою пользу. сообщили звонком и уточнили остаток задолж. 268 тыс. с учетом штрафн. санкций за неоплач. платеж в апреле на момент оформл. каникул. При этом, я уточняла необходим. внесения этого платежа, но сотруд. уведомил меня, что его вносить не нужно, поскольку каникулы уже начали действовать. и след.платеж предстоит в октябре. банк попросил время для переформирования в системе графика платежей.
8.10 я внесла сумму ежемес. взноса, но она не была снята с моего счеста. я позвонила в банк и сотруд. Анна (доб 4288 ) сообщ, что кредит. каникулы закончатся в ноябре и эта сумма спишется уже только в ноябре. по этой причине я не вносила в ноябре ежемес. платеж, думая,что на счету лежит необходимая сумма. Но в онлайн банке отражался некий штраф. на мой вопрос чем он вызван, мне сообщили, что система еще пересчитываает остаток к погаш. и пока он неактуален. в декабре с просрочкой в два дня я внесла след. платеж и открылся ящик пандоры. выяснилось, что моя общая задолж. в декабре 262 тыс, к тому моменту, я внесла около 36 тыс. В итоге сумма к полному погашению 298 тыс рублей.
Вопрос! если изначально до всех разбирательст банк предъявлял мне к оплате с учетом всех штрафов сумму в 303 тыс, далее положительно решил в мою пользу, то почему по окончании кредит.каникул я должна общ. сумма в 298 тыс. мне сделали скидку в 5 тыс?! всё это время звонят коллекторы, хотя я ни в чем не виновата. Я повторно буду обращаться в ЦБ и запускать новую волну разбирательств. ТРЕШ!!
