Росбанк

Росбанк потерял письменное согласие клиента с предложением банка о снижении процентной ставки по ипотеке

22.12.2020 15:53
5658
Оценка
1
Отзыв проверен
13.10.2020 г. Росбанк направил клиенту предложение о снижении процентной ставки по ипотеке (исх. № 11031445 от 13.10.2020 г.) по кредитному договору № 3***1-КД-2016 от 14.11.2016 г. 20.11.2020 г. клиентом в офисе банка было написано письменное обращение о согласии с указанным предложением банка (номер ТФ-2209-10), а также предоставлено свидетельство о смерти созаёмщика. Со слов сотрудника банка, принимавшего обращение клиента, данное обращение рассматривается в течение 30 дней, после рассмотрения клиенту будет сообщён результат, а также дальнейшие действия (необходимость оплатить единоразово 8 500 руб., а также, когда можно подъехать в банк для подписания соглашения о изменении процентной ставки). 21.12.2020 г. (по истечении 30 дней с момента обращения) в связи с отсутствие какой-либо реакции банка на обращение клиента, клиент повторно посетил офис банка для выяснения обстоятельств. При посещении офиса банка выяснилось, что обращение клиента от 20.11.2020 г. не было зарегистрировано во внутренней системе банка. Клиенту предложили повторно ожидать рассмотрения обращения в течении 30 дней. Таким образом, банк проигнорировал обращение клиента от 20.11.2020 г. (№ ТФ-2209-10). Поскольку в результате данных действий банк потерял доверие в глазах клиента, у клиента  нет никакой уверенности в том, что повторное обращение вообще будет рассмотрено. Качество обслуживания в данном банке оставляет желать лучшего.
Росбанк
Росбанк
2020-12-25T16:18:51+03:00
Уважаемый d*******@gmail.com! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, для исключения подобных ситуаций в будущем. На сегодняшний день вопрос урегулирован. По нашим данным 24.12.2020 с Вами связался сотрудник Банка для уведомления о назначении сделки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка