Незаконное списание денежных средств со счета

С моего счета НЕЗАКОННО списали денежные средства. История такова: С РСХБ у меня заключен договор ипотечного кредита с ежемесячной датой списания сумм  23 числа. - Это Важно!! Но 30.07.2020 года (это НЕ день погашения кредита) на моем счету осуществляется 35 операций по списанию и зачислению денежных средств!!!  В результате всех манипуляций сумма денежных средств на начало дня была 33 тыс. руб., а на конец уменьшилась до 26,7 тыс. руб. То есть с моего расчетного счета банк незаконно списал 6,5 тыс. руб. Об этом факте узнала случайно 24 августа, когда не прошло мое Досрочное погашение. С этого дня начался АД!! И 29.08.2020 написала претензию в отделении банка по адресу г.Москва 1-ый Красногвардейский пр-д д.7 С1, в которой обозначила все обстоятельства произошедшего. Но по прошествии БЕЛЕЕ ЧЕМ 2-х месяцев я НЕ получила НИ ответа, НИ какого-либо результата в виде возврата денежных средств. УЖЕ 06.11.2020 года я пошла в отделение банка по адресу г.Москва 1-ый Красногвардейский пр-д д.7 С1 к Управляющей, которой объяснила всю суть претензии. Как мне показалось меня поняли пообещали решить вопрос в этот же день и перезвонить. Но мне ПОКАЗАЛОСЬ!!! По состоянию на 18.12.2020 данный вопрос так и не был урегулирован и я опять пошла в отделение банка по адресу г.Москва 1-ый Красногвардейский пр-д д.7 С1 к Управляющей все с тем же вопросом. Со мной работали два сотрудника. И вот что удалось выявить: В ноябре 2019 года я принесла в банк продление страховки, но в результате действий сотрудников банка мою страховку отметили (продлили) не в ноябре 2019 года (когда я ее фактически принесла), а в декабре 2019. В результате этого мне без предупреждения повысили проценты и списывали значительно больше чем должны были. Выяснилось это в марте 2020. После Нескольких дней Общения с банком в попытке доказать, что я условий не нарушала, страховку продлила вовремя, а за действия сотрудников банка, которые вносят продления я НЕ должна отвечать была написана служебная записка о снижении процентов и возврате мне излишне удержанных сумм. Так вот, Именно 30.07.2020 года эти служебки начали проводить. Далее ситуация заходила в тупик так же, как и всякий раз при моем регулярном посещении головного отделения. Потому что сотрудники банка пытаются меня убедить, что "МНЕ ВЕРНУЛИ ИЗЛИШНЕ СНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕПРАВОМЕРНО ПОВЫШЕННОГО ПРОЦЕНТА". Но на мой вопрос "КАК они могли вернуться, если на начало дня у меня было 33 тыс. руб., а на конец 26,7 тыс. руб.?"  - Никто ответа не дает. Так как если мне бы вернули как минимум у меня остаток на счете был БОЛЬШЕ, а не МЕНЬШЕ!!! Более того, я высказала сотрудникам предположения, что , возможно они или излишне списали, или не зачислили, или отразили списанием ТО, что нужно было зачислить. Но это сотрудником также не помогло. Они продолжали утверждать что мне все вернули, и, как следствие, я продолжала их спрашивать о том,  что если они вернулись, то ПОЧЕМУ на начало дня у меня было 33 тыс. руб., а на конец 26,7 тыс. руб.? ответа так и не получила. До настоящего момента этот вопрос Так и не решен! Деньги фактически изъяты. И мало того, что ранее списанные не вернули в связи с повышенными процентами, так они еще и мое забрали!! Возможно, единственный орган, который может это решить в банке- Председатель Правления и нужно идти к нему. Ну или сразу в ЦБ РФ...