Напутали со страховкой, повесили долги, испортили кредитную историю

Видимо, когда в Сбербанке решили убрать слово "банк" из названия, это стало пророческим. Надежности хранения денег, как в настоящем банке, вы здесь больше не дождетесь! Началось все с того, что в один прекрасный день я открыла личный кабинет и увидела, что все мои счета обнулены. Подумала, что стала жертвой мошенников, и стала звонить на горячую линию. Мне сказали, что мне начислили неустойку за просрочку по предоставлению страховки на недвижимость в размере около 270 тысяч рублей (просрочка за два года!). Денег на счетах было меньше, поэтому списали их все, и я еще  осталась должна банку. У меня ипотека на земельный участок, и необходимая страховка была оформлена и предоставлена в срок. А оказалось, что банк начислил неустойку за страховку на дом, который был построен в этом году и сейчас находится в процессе регистрации. В ноябре я обратилась в контактный центр Домклик за получением разрешения на регистрацию дома на залоговом участке. Разрешение мне дали, и в нем указали, что после  регистрационных действий необходимо обратиться в банк и оформить страховку и залог на сам дом. Но некомпетентные сотрудники при выдаче разрешения что-то поправили в моих данных, от чего в их системе стало отображаться, что дом стоит с 2018 года, с года выдачи кредита, хотя на тот момент это было пустое поле, что легко проверить по фотографиям отчета об оценке. Соответственно, автоматически насчиталась неустойка.   С моих слов по телефону составили обращение №201207-0495-645600 от 7 декабря, срок рассмотрения до 20 декабря. Я также обратилась в ипотечный центр  на Шоссе Энтузиастов, где менеджер составил служебную записку (единственный сотрудник Сбера, которому я благодарна за помощь и грамотную консультацию - менеджер М. Л-ов) . Меня снова заверили, что с моими страховками все в порядке, и это просто ошибка в их системе, которую  поправят. Но! До 20 декабря ничего не поправили. Пришла смс о продлении срока рассмотрения до 4 января. Мне пришлось изыскивать дополнительные средства для оплаты взноса по потребительскому кредиту, потому что отложенные деньги списали в счет мнимой неустойки. 7 января у меня очередное списание по ипотеке, и я уже не уверена, что к этому моменту ошибка будет исправлена. Если посмотреть осеннее выступление Грефа, то там много  красивых слов про экосистему, цифровую трансформацию, технологическую компанию, виртуальных ассистентов – ну какое это все имеет значение, если обычную ошибку в базе исправляют месяц??? У меня забрали деньги со всех счетов, на мне висит просрочка по кредиту, испорчена идеальная кредитная история. Разве это не является приоритетом для банка – исправлять свои собственные ошибки???