Получила от банка SMS со спецпредложением; я выполнила условия, а банк - нет

Здравствуйте. Уже более 2 лет клиент банка "Хоум Кредит" (дебетовая карта). Несколько недель назад получила от банка SMS со спецпредложением - 5,5% на остаток на карточном счёте (до 500000р.) до мая 2021 года включительно при пополнении карточного счёта на сумму от 50000р. Условия предложения со своей стороны выполнила в течение нескольких дней - пополнила карточный счёт на сумму, большую необходимой. Однако процент на остаток не изменился, как был 4%, так и остался. Создала обращение №1 (приложила скриншот SMS) и стала ждать ответа. В обещанный для рассмотрения срок ответа не последовало и в приложении (где виден процент на остаток) также ничего не изменилось. Я позвонила в поддержку банка "Хоум Кредит", оператор долго не могла понять о чём идёт речь и всё пыталась мне объяснить, что проценты за предыдущий месяц начисляются в начале следующего и т.д. С трудом, но мне удалось добиться понимания сути моего обращения. Мне пообещали решить вопрос, но в тот же день моё обращение закрыли. Я пыталась ещё раз созвониться с поддержкой банка по телефону, но результат был примерно тот же. Проверили, что я выполнила все условия спецпредложения и предложили "ждать начисления процентов". На моё предложение либо выслать мне доп.соглашение, либо хотя бы исправить процент, отображаемый в мобильном приложении и личном кабинете банка мне сказали, что необходимо обращение в "тех.поддержку". Создали ещё одно обращение №2 и опять впереди неизвестное время ожидания. Мне необходимо подтверждение от банка "Хоум Кредит" в том, что он, как и я, также готов выполнить условия, которые сам же и предложил в SMS. Поскольку мне уже известно от знакомых затягивание решения даже таких простых вопросов в поддержке банка "Хоум Кредит", я решила прибегнуть к написанию запроса на сайте Банки.ру (что, опять же, по советам знающих людей, помогает заметно быстрее решить вопросы с банками). Надеюсь на скорейшее исправление этого недоразумения.