Произвол почта банка, а страдают клиенты

16.10.2020 г. я оформила потребительский кредит по акции "0%". Где 6 мес. платишь 2500 руб, далее 12 мес. платишь 13500 руб, если нет просрочек по платежам, то на 19 месяц мне перечитывают на 7,9% или 9,9% в зависимости от выполненных условий и переплату   за прошедшие месяцы возвращают гарантированным платежом, в моем случае это составляет 95 т.р. В связи с тем, что у меня возникли проблемы с налоговой, мне выставили аресты на все счета в банках.. 10 декабря, я обратилась в отделение банка к сотруднику  и объяснив всю ситуацию, попросила сотрудника принять у меня ежемесячный платеж на кредит, чтоб у меня не было просрочки. Сотрудник банка распечатал одноразовую карту с временным пин-кодом и по QR-коду мы внесли деньги на кредитный договор. Я у нее спросила, деньги точно поступят и уйдут в погашение кредита. Она ответила, точно и мне приходит уведомление о поступлении денег на кредитный договор и благодарность за своевременную оплату. БОЛЬШЕ НИ КАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ НЕ БЫЛО. 17 декабря, мне приходит уведомление, что я не заплатила по кредиту и слетаю с льготных условий.   Я звоню на горячую линию, они мне говорят, что 10 числа 2500 списались судебными приставами и что сотрудник мне совершил не верную операцию.  Я приезжаю в банк, к этому же сотруднику и спрашиваю у неё : Как так получилось?, Сколько мне сейчас надо внести. чтоб не было просрочки? На, что мне отвечают, она мне все правильно сделала и у меня в любом случае деньги бы списали. Быстро переобулась. И тем не менее, второй раз она мне всё таки внесла деньги правильно, приставы не списали и мы с ней оплатили мой долг по налогу, чтоб снять блокировки со всех счетов в банках. Я написала 1-ую претензию с требованием вернуть мои первоначальные условия кредита , на которую мне ответили, типо сама виновата и скопировали текст из инструкции по внесению платежей.  19 числа мне звонит коллектор и говорит, я ещё денег должна 12 тыс.руб, а то у меня числится просрочка. Я говорю, но я же приезжала в банк 17 декабря, сотрудник мне сказал 2500 р. достаточно. Ладно, я поехала еще внесла деньги и написала 2-у претензию, уже конкретно на сотрудника и на банк и с требованием вернуть мне первоначальные условия.  21 декабря мне звонит руководитель данного сотрудника и объясняет мне, из-за вас сотрудника лишат премии на 50%. переписывайте претензию и вам всё равно банк ни чего пересчитывать не будет. Сами виноваты и пишите претензии на судебных приставов, налоговую, и на ту, кто делала вам декларацию.  Самое интересное, что она мне объясняет, как мне нужно это было сделать, чтоб не попасть  в такую ситуацию. Так я заранее позаботилась , обратилась к сотруднику банка как специалисту за помощью и я же виновата, что не знала как нужно было правильно заплатить кредит. Какой смысл меня сейчас учить, надо научить своего сотрудника, чтоб больше пострадавших не было. Что за произвол? По моему мнению, отвечали мне люди, которые не вникли в суть проблемы и не представили сложившуюся ситуацию. Я надеюсь, что вышестоящее руководство увидит эту претензию и поможет её разрешить без судебных разбирательств.  Я не уклонялась от ежемесячных платежей, по первому требованию приходила и вносила деньги, а то что сотрудник банка ошибся, но бывает иногда, просто страдает клиент.  В плане общения со всем персоналом, который участвовал в этих разборках, претензий нет, все клиентоориентированные-5+.   Но оценка моей проблемы-1-. Еще раз призываю руководство обратить на мою ситуацию внимание и вернуть мне мои первоначальные условия по кредиту.