Качество обслуживания и услуги

Решила стать клиентом Совкомбанка, очень уж привлекательным продуктом показалась карта Халва. Но чтобы стать счастливым ее обладателем нужно пройти серьезные испытания)) заказать карту предложили сотрудники телемаркетинга (неизвестно из каких источников был получен мой номер телефона). Оформили заявку, выбрали офис для получения карты. При получении оказалось, что нужно постоять в очереди, заполнить бланк заявки и самое интересное - предоставить стационарный номер работодателя. Работаю в Back Office банка, поэтому стационарного номера нет, номер HR, к сожалению, не знаю - взаимодействие происходит online. Сотрудница Совкома сказала, что ничем помочь не может, но после звонка на горячую линию ситуация изменилась) оказалось, что достаточно номер коллеги. Далее сотрудница заверила, что сама позвонит и пригласит для получения карты. Прошло 10 дней, я поняла, что не дождусь звонка и обратилась на ГЛ, узнала, что карта готова и потопала в банк. И снова по сценарию - очередь, затем сотрудница сказала, что на сегодня прием окончен. До конца рабочего дня офиса было порядка 1,5 часов. И снова звонок на горячую линию. Получение карты перенесли в другой офис. Как человек, 20 лет посвятивший работе в клиентском сервисе, в диалоге с сотрудником СС оставила жалобу на работу данного офиса банка. На следующий день мне позвонил представитель банка, уточнила детали ситуации, причины жалобы и принесла извинения.  Но самое интересное было дальше)))) оказывается, срок действия заявки - 10 дней))))) Ни сотрудник СС, ни сотрудник, звонивший по моей жалобе, почему то не предупредили, что мне нужно будет оформлять новую заявку, ждать, идти в офис снова.... "Приятный" сюрприз меня добил, и желание стать клиентом Совкома испарилось. По итогу взаимодействия могу сказать, что сотрудники банка с честью оправдали его название. Клиентоориентированностью, высоким уровнем сервиса и предоставляемых услуг здесь и не пахнет. Видимо, выгодные условия настолько привлекают граждан, что нет необходимости бороться за каждого потенциального клиента.