Неправомерные схемы обмана клиентов

Неприятнейшая ситуация: в августе обратилась в офис банка с намерением закрыть КК. До этого через онлайн помощника уточнила сумму, которая должна быть на карте, чтобы кредит закрыть - обеспечила. В офисе написала заявление, специалист проверил  сентября достаточно ли средств, сказали 5 сентября закроется. 7 сентября в личном кабинете не отразилось закрытие, я позвонила на горячую линию. Сначала мне сказали что не закрылся потому, что личные средства остались на КК, а потом в личном кабинете отобразилось 9 операций седьмым сентября, суть которых была не понятна. 10-го пошла в банк за объяснениями, специалист сказала, что не понимает что это и предложила написать претензию. Написала. Ответ обещали в 14 дней, потом прислали уведомление, что нужно доп.время, и в итоге рассматривали 51 день!!! В это время звонили и требовали ежемесячные платежи! Это по карте, которая числилась заблокированной, по которой были мной обеспечены ДС для закрытия и написано заявление. 1 ноября прислали уведомление, что не видят причин для удовлетворения моей претензии. Что начисления, которые они мне ввалили - это недоначисленные за срок действия договора проценты! КААААК я могу понять что за что и в каком месте это правда? Я считаю совершенно неправомерными действия банка. Я со своей стороны предприняла все необходимые действия, чтобы завершить сотрудничество честно. Я считаю, что это неправомерные схемы, чтобы взять с клиентов дополнительные средства. В ином случае, банк, который отвечает за свои действия и дорожит репутацией, поступил бы иначе. Видя, что клиент написал заявление, но ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ БАНКА, ему был произведен перерасчет, необходимо было связаться и объяснить ситуацию!!! Я бы пошла в таком случае на контакт! У меня написана жалоба на работу банка в ЦентроБанк, я жду ответа, но решила до НГ закрыть этот вопрос,  зашла в офис для уточнения суммы и она составляет уже 3200!!! Т.е. мне все это время начисляют и начисляю проценты по кредиту, который по моим данным завершен, а карта заблокирована с августа и я ни в какой мере ей не пользуюсь. Всем в дальнейшем, при случае,  буду давать негативный отзыв о сотрудничестве с ПБ. Банк с которым НЕ всё хорошо!