Несколько лет являюсь клиентом Россельхозбанка и даже являюсь обладателем пакета услуг, подразумевающего премиальное обслуживание. В принципе банковским обслуживанием доволен, поскольку практически не посещаю допофис, пользуясь сервисами ДБО (хотя они у него очень тугие, как заржавевшие гайки).
Но все-таки для упреждения нынешних и будущих клиентов этого чудо-банка хочу поделиться своим негативный опытом:
20 ноября 2020 года, мною, посредством мобильного банка были открыты два накопительных счета. Буквально через три дня пришлось их закрыть и тут появились они, заржавевшие гайки. С первым счетом вроде прошло благополучно, деньги пришли на нужный счёт с процентами, хотя и шли они внутри не то что банка, а одного отделения и клиента весь день. А вот деньги со второго счёта где-то затаились, то есть копилка закрылась, а на нужном счете их нет. В общем на поиски ушло 2 полных дня, в течение которых всякие операторы и даже какой-то центр мониторинга банка убеждали меня что деньги в пути. Оказалось, что деньги на самом деле на накопительном счёте, просто он не закрылся, ну вы меня поняли, у меня в интернет банке он закрылся и деньги «в пути», а на самом деле нет. В итоге его «вручную» закрыли и деньги мне перевели, вот только проценты забыли.
Написал про эту проблему с процентами через обратную связь на сайте, тишина, не знаю дошло ли письмо вообще или нет. Обратился к своему консультанту, который сказал, что составил своим коллегам письмо для разбирательства и выразил надежду, что проценты придут в конце месяца. Тогда это был ещё ноябрь 2020 года, сегодня уже 22 декабря 2020 года. Уже стало интересно, ему хоть самому его коллеги ответили? В общем я тоже жду, если уж не процентов, то хоть ответа что с ними. Деньги кстати мне тогда понадобились срочным образом на крупную покупку, а поскольку они у меня вовремя не появились, то покупка от меня уехала.
Да, и ещё, в разное время сталкивался с проблемами, которые решены не были, а именно это и покупка валютных облигаций банка за рубли, когда банк собрал деньги на их покупку в валюте, а продал их за рубли, соответственно конвертировав валюту в свою пользу, из-за чего каждый приобретатель бумаг недосчитался по 1 облигации. Помнится год я слушал обещания своего персонального консультанта, что вот-вот и банк пересчитает все как надо, решение руководством принято, приказ подписан и т.д., но по истечении года просто перевел остаток с брокерского счета на карту так как бред стал просто очевидным.
Это и «впаривание» мне полиса ИСЖ на сотку «зелёных» под видом покупки мною акций, причём покупки этих самых акций БАНКОМ, поскольку он, бедный, под санкциями и не может сам их купить, поэтому им нужен именно я, по которым обещали пятилетний ежегодный доход под нереальный процент, а когда оказалось, что выплата этого процента зависит от превышения фиксированного курса этих акций на момент оформления договора, то мой «консультант» лишь смущенно развёл руками «кабы я знал». Ну вы поняли, обычный мисселинг.
В общем, несмотря ни на что, я все ещё клиент банка и желаю ему благополучия и процветания, вдруг он мне тоже ответит взаимностью.
