Требование денег сверх погашенного кредита

Добрый день. Являюсь клиентом Уральского банка реконструкции и развития уже около  9 лет. Всегда все устраивало и претензий не было. Но...  15.04.2020 года я внес последний платеж по кредиту который брал в вашем банке 18.04.2013г. КД*4859. Т.К. на момент внесения последнего платежа  я находился в командировке  не смог придти в банк взять выписку о закрытии кредитного счета. Особо по этому вопросу я не переживал т.к. знал что свои обязательства перед банком я  выполнил. Спустя некоторое время мне поступает звонок из данного банка и сообщают что у меня возникла задолженность по кредиту на сумму около 9т.р.. На мой вопрос о какой задолженности идет речь, ведь я все выплаты произвел, внятного ответа я не услышал. Т.к. я был еще в отъезде то подъехать и разобраться на месте я не смог. Прошло время, звонков более не поступало, я забыл о данном случае... Сейчас мне понадобилась срочно некоторая сумма и я решил взять кредит. Мне поступил отказ из нескольких банков. Решил проверить свою КИ и что я вижу..... У меня плохая КИ из-за задолженности какому то ВУЗ-банку о котором я слышу первый раз, с которым не заключал никаких финансовых документов, не подписывал кредитных обязательств. Звоню в этот ВУЗ-банк, интересуюсь в честь чего такая немилость. Мне сначала что то мямлит не внятно, затем сообщают что задолженность возникла перед банком УБРиР на сумму 20822,03 руб. На мой вопрос  этому банку какое  отношение он имеет к моей задолженности,  сказали что все вопросы к банку УБРиР. Хорошо идем  в УБРиР. Здесь тоже внятного ответа о происхождении задолженности я  не услышал. Вроде, в каком то месяце, я внес платеж с задержкой но я ведь его внес и откуда тогда возникла задолженность, неясно. Написал претензию, номер рекламации *6067. Когда будет рассмотрена данная претензия четкого ответа не дали, сказали ждите. Так вот, ответ «Ждите» меня не устраивает. Ваш банк испортил мне кредитную историю, четко ответить на мои вопросы ни кто не может. Если и здесь я не услышу внятного ответа от компетентного человека, буду вынужден обратится в вышестоящие инстанции. Это все попахивает уже некомпетентностью персонала, обманом и безразличием к вашим клиентам.