Сбой в процессинге банка Открытие- это вина Клиентов

В банке оформлен ипотечный кредит. Сначала отзыв о самом приложении и отделениях банка, где стоило было бы улучшить, так скажем зоны роста. Почти во всех "нормальных банках", если клиент делает заявку на досрочное погашение кредита, то можно указать любой день, и деньги списываются именно в этот день, а в банке Открытие, списать можно только в дату платежа, тем самым банк ставит Вас в рамки, и не дает заранее погасить проценты, и то в дату платежа они не списывают, а указывают на сбой в процессинге. Мной была оформлена данная заявка на досрочное погашение 30000р 24 или 25 ноября, дата списания была 30 ноября, деньги на счете списания с 9 утра по Московскому времени и еще несколько дней были на счете списания ( ежемесячный платеж плюс сумма досрочного погашения плюс и еще 3000р.) Деньги в день погашения не списались, списание основного долга я увидел спустя 2 дня, в чате и на горячей линии писали, что заявка на досрочное погашение исполнена и данные оьновятся в течении трей дней. Но никакого обновления и списания не произошло. Оставил заявку, чтобы дали пояснение 4.12.2020, номдо сих пор в чате и на горячей линии, а так же служба поддержки Вконтакте мне говорит, что моя заявка ускорена, и вот видимо ускоряется уже 20 дней. Причем на горячей линии мне ответили, что досрочное погашение ипотеки в любой день можно сделать в отделении банка, но, приехав в отделение Банка в г. ИЖЕВСК, Пушкинская, 242, сотрудник ответила, что они не принимают никакие заявки, все заявки через приложение. Обратился в службу поддержки - в ответ молчание, почему они потратили мое время, чтобы я уехал ни с чем. Дак вот, вопрос знатокам, банку Банк Открытие по своей вине не может списать деньги со счета, потому что не отлажен процессинг (видимо айтишники на Удаленке перетрудились), а за это должен платить клиент - Своим временем и переплатой по кредиту. До этого уже оставлял заявление.